1
No estar de acuerdo con una situación, durante la atención. Cuando esto sucede, estamos en la obligación de dar explicaciones precisas y dar solución.
2
Es ir más allá de lo que podemos dar, y como colaboradores debemos exceder en nuestros usuarios.
3
Interviene en el acto comunicativo, y la debes evitar cuando un usuario está molesto.
4
Implica escuchar y tener en cuenta la opinión de los demás, se trata de buscar las palabras correctas para comunicarse.
5
Asunto o cuestión, que se debe solucionar, buscando siempre el bienestar del usuario.
6
Es el conjunto de actividades, que buscan satisfacer las necesidades de los usuarios.
7
Más importante que hacerse escuchar, es hacerse…
8
Principio que deben tener los colaboradores, para dedicarse con amabilidad y disposición a su labor.
9
Disposición hacia una persona o situación. Es lo que no podemos descuidar, cuando un usuario nos manifiesta una inquietud.
10
Según el refrán, es donde debemos ponernos, para estar en el lugar de nuestros usuarios.
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