1
Personal voluntario que brindará apoyo y soporte telefónico a los usuarios de la línea 171
2
Etapa de recepción de las llamadas en primer nivel, en la cual los teleoperadores brindan asistencia y soporte ante los requerimientos planteados por los usuarios.
3
Educación o información que se ofrece a las personas que sufren de un trastorno psicológico, aunque este tipo de intervenciones psicológicas también incluyen el apoyo emocional en la resolución de problemas.
4
Etapa informativa de la campaña, en la que se informa del contenido y objetivo de la campaña a través de medios masivos de comunicación.
5
Etapa de transferencia de llamada a un profesional de la salud (psicólogo o psiquiatra), de acuerdo a la gravedad del problema detectado, se establecen los parámetros de atención, si requiere medicación, derivación a centros de salud, o acompañamiento permanente.
6
Permite que se identifique, agrupe y categorice a personas en crisis al momento de una intervención en primeros auxilios psicológicos, este procedimiento clasifica a víctimas para determinar el grado de shock emocional de los afectados, priorizando las posibles personas que somaticen y colapsen sistemas de emergencia innecesariamente.
7
Material de apoyo que se proporciona para dar soporte a las llamadas que ingresen a través del IVR 171 opción 6.
8
Ministerio de Salud Pública
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