Matching Pairs Atencion al clienteOnline version repaso by Patricia Vega Menezo 1 Cliente silencioso 2 Significa confianza en uno mismo 3 Variable que influye en la satisfacción del cliente 4 Comunicacion verbal 5 Nunca hemos de hacerlo cuando cogemos el teléfono. 6 Muestra nerviosismo 7 Comunicación no verbal 8 Proveedor 9 Control de calidad del servicio 10 Significa que la persona está mintiendo. 11 Cualidad de un producto 12 Cliente agresivo 13 Significa amenaza. 14 Muestra rechazo. 15 Funcionalidad de un producto