Matching Pairs Atencion al clienteOnline version repaso by Patricia Vega Menezo 1 Variable que influye en la satisfacción del cliente 2 Significa confianza en uno mismo 3 Comunicacion verbal 4 Muestra nerviosismo 5 Cualidad de un producto 6 Significa amenaza. 7 Nunca hemos de hacerlo cuando cogemos el teléfono. 8 Comunicación no verbal 9 Cliente silencioso 10 Cliente agresivo 11 Funcionalidad de un producto 12 Significa que la persona está mintiendo. 13 Muestra rechazo. 14 Proveedor 15 Control de calidad del servicio