Matching Pairs TIPOLOGIA DE CLIENTESOnline version EL CLIENTE by Diana Becerra Gonzalez 1 CLIENTE GROSERO. 2 CLIENTE POLÉMICO 3 CLIENTE DESCONFIADO 4 CLIENTE COMPLACIDO 5 CLIENTE ASESOR 6 CLIENTE SABELOTODO 7 CLIENTE AMISTOSO 8 CLIENTE TIMIDO 9 CLIENTE SILENCIOSO 10 CLIENTE INDECISO Características: -Cree que lo sabe todo. -Es muy orgulloso y quiere imponerse. -Actitud de superioridad. -Exige mucha atención. -Tiende a encontrar defectos en todo. Tratamiento: -No quitarle la razón ni discutir. -Cuando se equivoca mostrárselo con discreción. -Mostrarle la solución de forma que no se ofenda. -Adoptar una actitud serena y atenta. NINGUNO Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia. Son aquellos con los que has conseguido superar sus expectativas, generando una afinidad emocional con tu marca, ya no se trata de una preferencia racional sino que su nivel de lealtad les sitúa por encima de los satisfechos. Características: -Duda de todo y de todos. -Rechaza hasta los argumentos mas lógicos. -Es intransigente. -Trata de dominar al interlocutor. -No reflexiona. -Es susceptible y le pone faltas a todo. Tratamiento: -Conservar la calma y respetar sus ideas. -Hacerle preguntas. -Buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros. -No afirmar nada que no podamos demostrar. -No contradecirle. Volver a jugar Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo. Características: -Provoca la discusión - Pretende llevar siempre la razón -Desconfía de las soluciones que se le ofrecen Tratamiento: -Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones. -Tratar de aclarar sus dudas. -Prestarles atención y que así lo perciban. Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa. Características: -Permanente mal humor. -Discute con facilidad. -Dominante y agresivo. -Ofensivo. Tratamiento: -Ser corteses diga lo que diga. -Argumentar sin hacer caso de sus provocaciones. Características: -Tímido e inseguro. -Le cuesta decidirse. -Teme plantear claramente su petición. -Responde con evasivas. -Intenta aplazar decisiones. -Pide opiniones. Tratamiento: -Necesita más dedicación que otro cliente. -Inspirarle confianza y seguridad. -Aceptar sus puntos de vista. -Orientarle de forma concreta sobre la mejor opción. -Ofrecerle pocas alternativas.
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