Matching Pairs TRIANGULO DEL SERVICIOOnline version Revisa los conceptos de Calidad, servicio, atención, triángulo del servicio, estrategias, sistemas, gente, cliente y encuentra las cartas que se corresponden entre si. by Maribel Ibañez 1 ESTRATEGIA: 2 VENTAJAS DE ATENDER MEJOR AL CLIENTE: 3 LA GENTE: 4 EL MAYOR RETO DE LAS EMPRESAS ES: 5 LOS SISTEMAS: 6 El COSTE DE MANTENER A UN CLIENTE: 7 Son los componentes del Triángulo del servicio: 8 EL CLIENTE ESPERA: * Se refiere a que los trabajadores conozcan su trabajo, se disponga de un trato agradable y satisfagan las necesidades del cliente. * Es importante que las personas que atienden a los clientes se sientan bien consigo mismas para transmitir confianza en el trato de habilidad sociales, ya que la gente que presta servicio debe comunicarse eficazmente con los clientes. * Hace referencia a los recursos que utiliza un empleado en la atención al cliente. * Facilitan la compra de los productos o servicios. Incluye el diseño de los sistemas de operación, tanto de la línea frontal de * Incluye el diseño de los sistemas de operación, tanto de la linea frontal de la atención a los clientes como de las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con el cliente. Superar las expectativas, y de esta forma dar un valor agregado tanto en la atención como del servicio al cliente. * Menos quejas * Incremento de las ventas * Lealtad * Incluye las políticas o lineamientos generales de la empresa dirigidos hacia el cliente. * Es diseñada por el departamento de marketing. * Sirve de guía a toda la empresa para alcanzar el conocimiento de los clientes y la excelencia en la prestación del servicio Suele ser menor que el coste de conseguir un cliente nuevo. Calidad en la satisfacción de sus necesidades y expectativas
New game