Matching Pairs DINAMICA PQRS SENA Online version JUEGA Y APRENDE GAES 4 JHOINER ALDEMAR DANIELA GARCIA KAROL ARCILA FERNANDA CASTIBLANCO by Fernanda Castiblanco 1 1. ¿ cuales son son métodos proactivos? 2 . ¿Qué es una petición ? 3 ¿Qué es el sistema PQRS? 4 ¿Dónde se utiliza el sistema PQRS? 5 . ¿Qué es una sugerencia ? 6 ¿ Qué es un reclamo ? 7 5. ¿ Qué es una queja ? 8 ¿Qué son métodos reactivos? 9 1. ¿Qué son métodos proactivos? es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad o servidor público con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto la petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia En todas partes Donde se presta servicio y atención al cliente con el fin de garantizar una sana comunicación entre el ente prestador del servicio y el usuario ese registro puede ser manual o en un portal web o en un software Hace referencia a los procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario obtenida por los métodos proactivos establecidos o a través de los mecanismos legales Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad. insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad. entrevista encuesta buzón de sugerencia son los diferentes procedimientos que permiten identificar las necesidades y el grado de satisfacción del cliente con la atención brindada Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia
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