Cultura de CalidadOnline version Actividad sobre la cultura de calidad, con miras a preparacion para peritasgo by Steven Arias 1 Grupo 2 2 Grupo 3 3 Grupo 4 4 Grupo 5 5 Grupo 6 6 Grupo 7 7 Grupo 1 8 Grupo 8 9 Grupo 9 10 Grupo 10 11 Grupo 11 12 Grupo 12 Eficiencia Relación existente entre el trabajo desarrollado, el tiempo invertido Media Es el punto de equilibrio de un conjunto de números Desviación estándar Grado de variación que se da entre varios datos con respecto a la media Cliente Es la razón de ser de toda entidad Clientes Externos Son entidades que están fuera de la empresa Clientes Internos personas o departamentos dentro de la empresa Momento de la verdad episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. Grupo es un conjunto de individuos que interactúan unos con otros, generalmente, para satisfacer objetivos comunes. Equipo En un grupo de personas en el cual cada miembro hace uso de sus destrezas, habilidades y conocimientos para alcanzar las metas comunes Reconocen su interdependencia y se dan respaldo mutuo Equipo de trabajo Se desconfía de las potencialidades de los demás miembros del grupo Trabajo en Grupo Personal Familiar Comunal Profesional Ambitos de la calidad
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