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Play Matching Pairs

Mostrar seguridad absoluta y transparencia en todas las interacciones con el cliente para crear un ambiente de confianza mutua.

Persona o entidad que busca satisfacer una necesidad, deseos o problemas a través de los productos o servicios que ofrecemos

Todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes.

Acción de finalizar un encuentro, una conversación o una visita al cliente de manera cordial y agradecida

Expresión verbal o gesto utilizado para dar la bienvenida al cliente, mostrando cortesía y disposición para atender sus necesidades.

Ponerse en el lugar del otro, en este caso, del cliente, para comprender sus emociones, necesidades y experiencias

Ponerse en los zapatos del cliente para entender sus necesidades, deseos y preocupaciones, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas.

Capacidad de mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles o cuando el cliente presenta inconvenientes o quejas

tipo de servicio al cliente que una compañía brinda cuando se pone en contacto con los consumidores sin que ellos esperen

Característica del servicio al cliente que se refiere a la naturaleza no física del servicio

Cliente

Credibilidad

Atención proactiva

Relación con el cliente

Despedida

Paciencia

Saludo

Comprensión

Intangibilidad

Empatia

Técnica de evaluación de servicio al cliente muy sencilla que consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor.

Es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra.

Consiste en medir el porcentaje de usuarios que inician el proceso de contacto y lo abandonan sin haber recibido respuesta.

Es un tipo de evaluación de servicio al cliente que busca medir la lealtad de los usuarios a partir de las recomendaciones que hacen de la empresa.

Técnica que consiste en contratar a alguien para que visite los puntos de venta y experimente el trayecto del cliente por completo.

Técnica para hacer que el cliente se sienta a gusto, escuchándolo de manera respetuosa, con interés y gran entusiasmo.

Técnica que consiste en revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta.

Incluye el análisis de ventas, visitas de clientes, quejas, número de consultas y ventas cruzadas.

Consiste en abordar cálidamente al cliente, evitando referirse al cliente con sustantivos impersonales a secas.

Se centra más específicamente en el aspecto de responder a las consultas, quejas, solicitudes de información o asistencia técnica de los clientes.

Son preguntas que facilitan que la otra persona hable y se extienda, que la respuesta no trate de un sí o un no.

Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos.

Proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas.

Estrategias para manejar la queja de un cliente

Estudio Mistery Shopper

Técnica para ofrecer una atención amable: transmitir felicidad

Análisis de datos financieros

Preguntas abiertas

Técnica para un trato personalizado

Monitorear los canales de comunicación con el cliente

Mantenga la calma, escuchar bien, reconocer el problema, conocer los hechos, ser flexible.

Atención al cliente

Encuestas NPS

Medición de la tasa de abandono

Técnica para una buena actitud y presencia: utilizar el lenguaje corporal

Calidad

Observación

Servicio al cliente