Empresa presionadora.
Empleados de servicio. Empleados de primera línea.
Empresa complaciente.
Empresa despachadora.
Es quien tiene el poder de compra y el poder de elección.
El cliente es la razón de ser de la empresa. El empleado es la persona más importante de la organización.
Usted es la persona más importante de esta empresa.
Unidades de apoyo Las áreas internas están para apoyar la primera línea y no para obstaculizarla.
Empresa desarrolladora
El cliente es una persona caprichosa y exigente. El empleado es una persona irresponsable.
