Matching Pairs IndicadoresOnline version Descripción de la clasificación de indicadores by ALRIM Capacitación 1 Indicadores enfocados hacia el cliente 2 Indicadores de la eficacia organizacional 3 Indicadores financieros y de mercado 4 Indicadores de productos y servicios 5 Indicadores de recursos humanos 6 Indicadores de liderazgo y responsabilidad social Entre algunos ejemplos se incluyen seguridad, ausentismo, rotación de personal y satisfacción de los empleados. Otros indicadores son el grado de capacitación, la eficacia de la capacitación y los indicadores de mejora en la eficiencia laboral. Pueden incluirse ingresos, recuperación del capital, recuperación de la inversión, utilidades de operación, margen de utilidades antes de impuestos y otros indicadores de liquidez. Los indicadores se relacionan con los logros de la organización, la confianza de los grupos de interés y el comportamiento ético. Incluyen mediciones directas de la satisfacción y ausencia de satisfacción del cliente, la conservación de clientes, los aumentos y pérdidas de clientes y cuentas, las quejas por parte del cliente y la reclamación de garantías. Ejemplos de indicadores comunes son los tiempos del ciclo, flexibilidad de la producción, tiempos de espera, tiempos de montaje, tiempo para llegar al mercado, resultados de los productos/procesos y el desempeño. Mediciones de calidad internas, niveles de defectos, tiempos de respuesta y encuestas entre los clientes sobre el desempeño de los productos y servicios.