Matching Pairs Eco-08 Act 2 Excelencia y cultura del servicioOnline version Coloca en cada recuadro a que dimensión para medir la calidad se refiere by herramientas digitales 1 Hace referencia a la capacidad de ser creído. No está vinculado a la veracidad del mensaje, sino a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean en dichos contenidos. 2 La capacidad de respuesta manifiesta el grado de preparación que tenemos para entrar en acción. La lentitud del servicio es algo que difícilmente agregue valor para el cliente. Por ejemplo, si se trata de servicio hospitalario, la falta de capacidad de respuesta puede ser trágica 3 Se debe generar capacidad para mostrar afecto por el cliente interno y externo. Necesita respetarse la sensibilidad de la gente, porque muchas veces es altamente vulnerable al trato que recibe. 4 Es todo lo que implica ser bien atendido, como por ejemplo ser bien recibido, sentirse apreciado, ser escuchado, recibir información, ser ayudado y además, invitado a regresar. 5 Permite que cualquier persona pueda disponer y utilizar las edificaciones, servicios o productos en igualdad de condiciones que los demás. 6 Es la facultad de la inteligencia por medio de la cual logramos entender o compenetrar con las personas para entender sus razones o para hacernos una idea clara de estas. Respuesta Amabilidad Atención Credibilidad Accesibilidad Comprensión
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