Matching Pairs Eco-08 Act 2 Excelencia y cultura del servicioOnline version Coloca en cada recuadro a que dimensión para medir la calidad se refiere by herramientas digitales 1 La capacidad de respuesta manifiesta el grado de preparación que tenemos para entrar en acción. La lentitud del servicio es algo que difícilmente agregue valor para el cliente. Por ejemplo, si se trata de servicio hospitalario, la falta de capacidad de respuesta puede ser trágica 2 Hace referencia a la capacidad de ser creído. No está vinculado a la veracidad del mensaje, sino a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean en dichos contenidos. 3 Es la facultad de la inteligencia por medio de la cual logramos entender o compenetrar con las personas para entender sus razones o para hacernos una idea clara de estas. 4 Permite que cualquier persona pueda disponer y utilizar las edificaciones, servicios o productos en igualdad de condiciones que los demás. 5 Es todo lo que implica ser bien atendido, como por ejemplo ser bien recibido, sentirse apreciado, ser escuchado, recibir información, ser ayudado y además, invitado a regresar. 6 Se debe generar capacidad para mostrar afecto por el cliente interno y externo. Necesita respetarse la sensibilidad de la gente, porque muchas veces es altamente vulnerable al trato que recibe. Comprensión Accesibilidad Credibilidad Respuesta Atención Amabilidad
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