Matching Pairs Eco-11 Act 2 Comunicación efectiva en el área laboralOnline version Relaciona cada habilidad con su definición de la comunicación efectiva by herramientas digitales 1 Hacer preguntas abiertas 2 Asertividad 3 Evitar “irse por las ramas” al dar una noticia 4 Evitar expresiones del tipo “siempre” “nunca”. 5 Escuchar 6 Cuidar el lenguaje no verbal y el tono de la voz 7 Empezar por lo más importante 8 Dar la información en positivo. 9 Empatía 10 Aclarar con su superior, no con sus subordinados Hablar cara a cara es siempre mejor que hacerlo por correo electrónico o mensaje de texto, especialmente cuando lo que se tiene que decir no es positivo; asimismo, procurar hacerlo directamente frente a los colaboradores involucrados y no frente a otras personas que nada tienen que ver con el asunto. Cuando alguien hable, habrá de mirarlo a los ojos, prestarle atención a lo que diga y procurar que el cuerpo haga lo mismo. Son términos muy extremos o categoriales que fomentan una conducta negativa en el individuo, que lo aleja de las demás personas y de su espíritu colaborativo. Habilidad que se emplea para entender a las personas de acuerdo con sus reacciones emocionales. Si no está de acuerdo con alguna medida, primero háblelo con su superior. Hablar del asunto con sus subordinados solo perjudicará la transmisión del mensaje. En la comunicación, no sólo las palabras que se usan son relevantes; también importa el tono de la voz, el cómo se dice, los gestos y, en general, el lenguaje no verbal. Antes de hablar se debe tener claro el tema que se quiere tratar, así, el receptor entenderá lo más importante del mensaje. Se refiere a iniciar la conversación informando de aquello que se hace bien y genera satisfacción, lo cual fomentará la cooperación y receptividad del otro. Debe procurarse incluir a la audiencia haciendo preguntas abiertas del tipo: ¿Hay algún tema que les gustaría aclarar? ¿Me expliqué? ¿Quieren hacer alguna aportación? Es una habilidad aprendida para expresar nuestros sentimientos y preferencias cuando las sentimos, sin incomodar a los demás.
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