Froggy Jumps ¿Qué tanto sabes de atención al cliente?Online version Demuestra tus habilidades en atención al cliente con este quiz. ¡Aprende y diviértete! by MARCELA ESPINOSA 1 ¿Qué es la atención al cliente? a Es el conjunto de acciones que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de sus clientes. b Es el proceso de producir productos para los clientes. c Es el proceso de vender productos a los clientes. 2 ¿Por qué es importante la atención al cliente? a Porque es una obligación legal para todas las empresas. b Porque es una forma de ahorrar dinero en publicidad. c Porque un buen servicio al cliente puede fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. 3 ¿Qué habilidades debe tener un buen agente de atención al cliente? a Debe ser agresivo, insistente y persuasivo. b Debe ser indiferente, frío y distante. c Debe ser empático, amable, paciente y tener habilidades de comunicación efectiva. 4 ¿Qué es un cliente insatisfecho? a Es aquel que siempre quiere más de lo que la empresa puede ofrecer. b Es aquel que siempre está enojado y nunca está contento. c Es aquel que no ha recibido el servicio o producto que esperaba o que ha tenido una mala experiencia 5 ¿Qué es un cliente fiel? a Es aquel que está satisfecho con el servicio o producto que recibe y que regresa a la empresa para s b Es aquel que siempre está buscando ofertas y descuentos. c Es aquel que solo compra productos de una marca en particular. 6 ¿Qué es un feedback? a Es la publicidad que una empresa hace sobre sus productos o servicios. b Es el proceso de selección de personal en una empresa. c Es la retroalimentación que un cliente da a la empresa sobre su experiencia de compra o servicio. 7 ¿Qué es un call center? a Es un centro de producción de productos. b Es un centro de almacenamiento de productos. c Es un centro de atención telefónica donde los agentes atienden las llamadas de los clientes. 8 ¿Qué es un chatbot? a Es un programa de computadora que simula una conversación con un ser humano y que puede responder pr b Es un agente de atención al cliente que trabaja en un chat en línea. c Es un programa de computadora que solo puede responder preguntas sencillas. 9 ¿Qué es el tiempo de espera? a Es el tiempo que un cliente tiene que esperar para hacer una queja. b Es el tiempo que un cliente tiene que esperar para recibir su producto. c Es el tiempo que un cliente tiene que esperar para ser atendido por un agente de atención al cliente 10 ¿Qué es el servicio postventa? a Es el servicio que una empresa ofrece durante la compra de un producto o servicio. b Es el servicio que una empresa ofrece después de que el cliente ha comprado un producto o servicio. c Es el servicio que una empresa ofrece antes de que el cliente compre un producto o servicio.
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