Matching Pairs COF2301 Act 1.1 Relación de ColumnasOnline version Relacione el concepto con la respuesta correcta by herramientas digitales 1 Se construye sobre la información de las características y necesidades de las personas usuarias. 2 Representa todas las herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio. 3 Se entiende como un proceso mediante el cual se llevan a cabo actividades a favor o en beneficio de otra persona (usuario, cliente, comprador, etc). 4 Centrarse en el usuario es el punto de partida para diseñar estrategias, sistemas y personal idóneo para operar estos elementos. 5 La estrategia del servicio, el personal y los sistemas. 6 Se está haciendo alusión a la evolución hacia la mejora continua que debe experimentar toda Administración Pública. El cliente La estrategia de servicio El servicio El triángulo del servicio Calidad de los servicios públicos El sistema técnico