Matching Pairs COF2301 Act 1.1 Relación de ColumnasOnline version Relacione el concepto con la respuesta correcta by herramientas digitales 1 Se construye sobre la información de las características y necesidades de las personas usuarias. 2 Representa todas las herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio. 3 Se entiende como un proceso mediante el cual se llevan a cabo actividades a favor o en beneficio de otra persona (usuario, cliente, comprador, etc). 4 La estrategia del servicio, el personal y los sistemas. 5 Centrarse en el usuario es el punto de partida para diseñar estrategias, sistemas y personal idóneo para operar estos elementos. 6 Se está haciendo alusión a la evolución hacia la mejora continua que debe experimentar toda Administración Pública. Calidad de los servicios públicos El cliente El servicio El sistema técnico La estrategia de servicio El triángulo del servicio