Matching Pairs COF2301 Act 1.1 Relación de ColumnasOnline version Relacione el concepto con la respuesta correcta by herramientas digitales 1 La estrategia del servicio, el personal y los sistemas. 2 Representa todas las herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio. 3 Se construye sobre la información de las características y necesidades de las personas usuarias. 4 Se está haciendo alusión a la evolución hacia la mejora continua que debe experimentar toda Administración Pública. 5 Centrarse en el usuario es el punto de partida para diseñar estrategias, sistemas y personal idóneo para operar estos elementos. 6 Se entiende como un proceso mediante el cual se llevan a cabo actividades a favor o en beneficio de otra persona (usuario, cliente, comprador, etc). El cliente El sistema técnico La estrategia de servicio El servicio Calidad de los servicios públicos El triángulo del servicio