Matching Pairs COF2301 Act 1.1 Relación de ColumnasOnline version Relacione el concepto con la respuesta correcta by herramientas digitales 1 Se está haciendo alusión a la evolución hacia la mejora continua que debe experimentar toda Administración Pública. 2 Se entiende como un proceso mediante el cual se llevan a cabo actividades a favor o en beneficio de otra persona (usuario, cliente, comprador, etc). 3 Centrarse en el usuario es el punto de partida para diseñar estrategias, sistemas y personal idóneo para operar estos elementos. 4 La estrategia del servicio, el personal y los sistemas. 5 Representa todas las herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio. 6 Se construye sobre la información de las características y necesidades de las personas usuarias. El cliente El sistema técnico El servicio El triángulo del servicio Calidad de los servicios públicos La estrategia de servicio