1
Acto por el que la empresa formula su reclamación frente al consumidor.
2
Toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe, incluso a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresa, oficio o profesión.
3
Personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
4
Es el sistema extrajudicial de resolución de los conflictos surgidos entre los consumidores y los empresarios o profesionales, en relación con los derechos reconocidos, legal o contractualmente, al consumidor. Se tramita sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.
5
Es la comparecencia de las partes ante el órgano arbitral de consumo, en el que podrán exponer los hechos que se reclaman y presentar las alegaciones y pruebas que estimen precisas para hacer valer sus derechos.
6
Es el documento justificativo que está obligado a entregar el empresario o profesional, y que acredita la existencia de un contrato con un consumidor.
7
Es la persona competente para conocer y decidir sobre la resolución de los conflictos en los procedimientos arbitrales de consumo. Puede actuar como árbitro único o como miembro de un colegio arbitral
8
La resolución que dicta el órgano arbitral (unipersonal o colegiado). Sirve para dirimir un conflicto entre dos o más partes. Es vinculante, de obligado cumplimiento para las partes, y tiene la eficacia de una sentencia judicial.
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