Matching Pairs Detalles que Enamoran - Ordenas la casaOnline version Conceptos de como iniciar con los ajustes básicos del servicio by Luisa Parra 1 Precio vs Excelente Experiencia 2 Cliente Misterioso 3 Posicionamiento 4 Actitud de Servicio corporativo 5 Experiencia del cliente (¿Que, como y por que?) 6 Ojo del cliente Es mas exigente, afinado y agudo. Por eso es clave ajustar los procesos pensando como el cliente. Se logra por lo que se hace, no por lo que se dice Sea su propio cliente para evaluar criticamente el Customer Journey e identificar fallas y corregirlas Lo que por precio viene, por precio se va. Un descuento no define que quiera seguir comprando. Un cliente satisfecho, se fideliza y promueve. Cultura integral en todas las areas de la empresa. Todos las areas son responsables de la experiencia del cliente. Satisfacción en sus expectativas básicas. Como yo lo trato, el me tratara. Se convierte en un promotor.
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