Matching Pairs Detalles que Enamoran - Ordenas la casaOnline version Conceptos de como iniciar con los ajustes básicos del servicio by Luisa Parra 1 Precio vs Excelente Experiencia 2 Posicionamiento 3 Actitud de Servicio corporativo 4 Ojo del cliente 5 Cliente Misterioso 6 Experiencia del cliente (¿Que, como y por que?) Cultura integral en todas las areas de la empresa. Todos las areas son responsables de la experiencia del cliente. Satisfacción en sus expectativas básicas. Como yo lo trato, el me tratara. Se convierte en un promotor. Sea su propio cliente para evaluar criticamente el Customer Journey e identificar fallas y corregirlas Es mas exigente, afinado y agudo. Por eso es clave ajustar los procesos pensando como el cliente. Lo que por precio viene, por precio se va. Un descuento no define que quiera seguir comprando. Un cliente satisfecho, se fideliza y promueve. Se logra por lo que se hace, no por lo que se dice
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