Matching Pairs Detalles que Enamoran - Ordenas la casaOnline version Conceptos de como iniciar con los ajustes básicos del servicio by Luisa Parra 1 Cliente Misterioso 2 Posicionamiento 3 Experiencia del cliente (¿Que, como y por que?) 4 Ojo del cliente 5 Precio vs Excelente Experiencia 6 Actitud de Servicio corporativo Cultura integral en todas las areas de la empresa. Todos las areas son responsables de la experiencia del cliente. Es mas exigente, afinado y agudo. Por eso es clave ajustar los procesos pensando como el cliente. Sea su propio cliente para evaluar criticamente el Customer Journey e identificar fallas y corregirlas Se logra por lo que se hace, no por lo que se dice Lo que por precio viene, por precio se va. Un descuento no define que quiera seguir comprando. Un cliente satisfecho, se fideliza y promueve. Satisfacción en sus expectativas básicas. Como yo lo trato, el me tratara. Se convierte en un promotor.
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