Froggy Jumps Super Cx Presencial MedellínOnline version Vamos a conocer tus conocimientos de super cx by EducaplayMELI 1 Según Super CX nuestra frase "Generar experiencias extraordinarias para nuestros usuarios” se entiende como el propósito de: a CX b Quality Improvement c Super CX 2 De acuerdo a Super Cx ¿Solo aplicando una excepción al usuario puedo garantizar una experiencia extraordinaria? a Verdadero b Falso c 3 ¿Cuál de estas 3 capabilities te permite descifrar el problema o duda del usuario, mientras realiza la gestión del caso? a Argumentación b Conexión emocional c Técnicas de sondeo 4 Complete la frase “ En Super Cx resolver es más que __________” a Contestar b Responder c Solucionar 5 ¿El objetivo de Super CX es brindar una atención extraordinaria sin afectar la productividad? a Verdadero b Falso c 6 ¿Qué es la resolución, según Super Cx? a El cumplimiento de determinados acompañamientos. b Brindar soluciones inmediatas. c Poder encontrar soluciones efectivas, a nuestro alcance teniendo un buen servicio. 7 En Super CX descubrimos que podemos mostrar empatía... a Interpretando las señales no sensoriales b Escuchando c Mostrando al usuario responsabilidad afectiva 8 Según Super CX, identificar el perfil del usuario, crear una conexión con él y hacer preguntas adecuadas es parte de la: a Resolución b Métrica QI c Atención al cliente 9 En Super Cx Conocimos diferentes técnicas de sondeo, cual de ellas tienen opciones de respuesta ilimitadas y proporcionan información específica: a Preguntas de verificación b Preguntas Cerradas c Preguntas de diagnóstico 10 Super CX nos enseñó que en muchos casos no podemos resolver el problema del usuario, pero podemos: a Derivar y dar espera b Clasificar y cerrar c Transformar y acompañar