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Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a los consumidores sin producir un bien tangible.
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Los productos tangibles son bienes físicos que se pueden ver, tocar y sentir. Estos productos tienen una presencia física y ocupan un espacio en el mundo real.
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En el ámbito del marketing, se consideran aspectos importantes de un producto su diseño, características, calidad, empaque, marca y precio, todo lo cual influye en la percepción y la decisión de compra del consumidor.
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El precio debe ser suficiente para cubrir los costos y generar ganancias, pero también debe ser atractivo para los consumidores para que el producto sea competitivo en el mercado.
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La plaza, también llamada "distribución" o "canal de distribución", abarca todas las actividades necesarias para poner los productos o servicios a disposición del consumidor final en el lugar y momento adecuados.
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Aunque no son físicos, los productos intangibles juegan un papel crucial en la economía moderna, especialmente en sectores como la tecnología, los servicios y los medios de comunicación.
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La satisfacción del cliente es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa, ya que está directamente relacionada con la lealtad del cliente, la reputación de la marca y la probabilidad de repetición de compra.
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La distribución es fundamental en la cadena de suministro, ya que asegura que los productos estén disponibles para los consumidores en el momento y lugar adecuados, optimizando la eficiencia y satisfacción del cliente.
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En el contexto del servicio al cliente, un canal digital es cualquier plataforma o medio basado en tecnología digital que las empresas utilizan para interactuar, asistir y comunicarse con sus clientes.
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Un minimarket es un tipo de tienda minorista de tamaño pequeño a mediano que ofrece una variedad limitada de productos, principalmente comestibles, bebidas, artículos de limpieza y productos de uso diario.
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