Matching Pairs Engagement NPS BIGSELLEROnline version Engagement NPS BIGSELLER by Educaplay MercadoLibre3 1 Usuario se contacta molesto por un CBK cerrado en su contra. No cuenta con nuestra cobertura, por lo que no es posible bonificarle. 2 Usuario se contacta porque realizó una venta por point, aprobada inicialmente pero luego rechazada. Se contacta para verificar lo sucedido. 3 Usuario frustrado y preocupado por enviar dinero a una cuenta bancaria para comprar un producto, sin recibir ni el producto ni respuesta. 4 Usuario preocupado y ansioso porque no ve la devolución en la cuenta del comprador. Han pasado meses y el dinero no aparece ni en su banco ni en MP 5 Usuario quiere devolver una venta pero no sabe cómo. Nos contacta para ayuda con la devolución a la cuenta del comprador. 6 Usuario se contacta porque su point no funciona. Es su primer contacto y lleva poco operando con Mercado Pago, por lo que tiene muchas dudas. Estaremos a tu disposición y te acompañaremos hasta que el inconveniente esté solucionado. Entendemos que necesitas otra respuesta y no deseamos perjudicarte, pero debemos respetar la decisión, que es igual para todos nuestros usuarios. Queremos agradecerte por informarnos lo sucedido. Pedimos disculpas y estamos trabajando para evitar este tipo de incidencias. Sentimos que tu venta no haya salido como esperabas, pero estamos seguros de que las próximas serán exitosas. Sabemos que necesitas ayuda urgente con la devolución de dinero a tu cliente. Estamos haciendo lo posible para asistirte cuanto antes. Entendemos que deseabas devolver el dinero de tu venta. Hemos reembolsado el monto a la cuenta de tu comprador para resolver esta situación. 1 User con tristeza desea hacer cambio de razón social, porque el titular falleció 2 Tiene rechazos en un cobro realizados por High Risk, el usuario es de Argentina y está acompañado de su comprador 3 User se contacta porque quiere invertir con nosotros y nos adjunta la documentación, pero no ha tenido respuesta. 4 Su pedido de Point no ha llegado, está dentro del plazo 5 User se contacta ya que envió el oficio judicial al correo que le indicamos para levantar el embargo de su cuenta. Los rechazos se deben a validaciones de seguridad. Vamos a ayudarte a completar la venta. Vuelve a realizar el cobro para acreditar el dinero Entiendo tu preocupación, quiero asegurarte que está dentro del plazo de entrega. Haremos todo lo posible para garantizar que llegue a tiempo. Entiendo tu situación difícil. Pues es algo inesperado, pero estamos aquí para ayudarte y apoyarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu interés en invertir. Hemos recibido tu documentación y trabajamos en ello. Te mantendremos informado. Gracias por tu paciencia. Debes aguardar la respuesta de nuestro equipo. Tras el envío del oficio, pasa por validaciones adicionales. Serás notificado por correo electrónico.
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