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Ficha 2917025

Created by

Miguel angel Herreño Duque
Miguel angel Herreño Duque
Colombia

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Ficha 2917025

by Miguel angel Herreño Duque
1

Es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad y pasividad, debemos ser consistentes tener las ideas claras, equilibradas para poder llegar a ser asertivos dando a conocer nuestro punto de vista

2

Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Cualquier forma de registrar información y que puede ser almacenada y procesada. Se hace usualmente con un computador.

3

Está diseñado para que los consumidores sin necesidad de escribir su nombre o sepan quién es da la opinión de cómo le para rece el servicio o lo atención prestada en el establecimiento

4

Es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.

5

Es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir una necesidad que para él es básica e impórtate en ese momento. Ellos son los más importantes de nuestra empresa gracias a ellos es la productivida

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Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la oportunidad de vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un servicio para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente

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