Matching Pairs Relación temas PQRSDOnline version Selecciona la pareja según el tema by Alejandra Milena Muñoz 1 Atención prioritaria para Defensoría del pueblo 2 petición de consulta 3 Petición de información o documentación 4 Atención prioritaria para menor de edad, adulto mayor, desplazado o con discapacidad 5 Queja, reclamo o sugerencia 6 Promesa de servicio SENA En 8 días hábiles Atención en 5 días hábiles Atención en 15 días hábiles Atención en 8 días hábiles Atención en 30 días hábiles Atención en 10 días habiles 1 Coherencia 2 Oportunidad 3 Calidez 4 Claridad Relación que debe existir entre el requerimiento del ciudadano y la respuesta debe ser directa, concreta, de fondo. Respuesta de fácil comprensión, lenguaje claro, evitar transcribir la norma, uso de tecnicismos y orden lógico al redactar las respuestas. Trato digno, amable y respetuoso; leguaje personalizado, moderado y cercano. Se debe dar respuesta establecida en los tiempos normativos vigente de acuerdo al grupo de valor y de interés y por tipo de solicitud.