Matching Pairs Relación temas PQRSDOnline version Selecciona la pareja según el tema by Alejandra Milena Muñoz 1 Atención prioritaria para menor de edad, adulto mayor, desplazado o con discapacidad 2 petición de consulta 3 Atención prioritaria para Defensoría del pueblo 4 Petición de información o documentación 5 Promesa de servicio SENA 6 Queja, reclamo o sugerencia En 8 días hábiles Atención en 15 días hábiles Atención en 8 días hábiles Atención en 30 días hábiles Atención en 5 días hábiles Atención en 10 días habiles 1 Claridad 2 Coherencia 3 Calidez 4 Oportunidad Trato digno, amable y respetuoso; leguaje personalizado, moderado y cercano. Se debe dar respuesta establecida en los tiempos normativos vigente de acuerdo al grupo de valor y de interés y por tipo de solicitud. Respuesta de fácil comprensión, lenguaje claro, evitar transcribir la norma, uso de tecnicismos y orden lógico al redactar las respuestas. Relación que debe existir entre el requerimiento del ciudadano y la respuesta debe ser directa, concreta, de fondo.