Análisis Caso S.COnline version Analizar video sobre un caso de Servicio al Cliente. by Tatiana Arias 1 ¿Cuál es la importancia del primer contacto con el cliente según el video? a Un primer contacto positivo puede generar confianza y satisfacción, lo que aumenta la probabilidad de fidelización del cliente b La calidad del servicio se determina más adelante durante las interacciones continuas. c El primer contacto con el cliente es solo relevante para ventas iniciales. 2 ¿Por qué es importante conocer al cliente e interesarse por saber lo que desea? a Conocer al cliente e interesarse por sus deseos es irrelevante en el servicio al cliente b Permite al negocio ofrecer soluciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente c El interés en los deseos del cliente es principalmente una estrategia de marketing 3 ¿Por qué es importante ir la milla extra cuando se brinda servicio al cliente, incluso si no está relacionado con el producto en venta? a Ir la milla extra es innecesario si el producto en venta es de alta calidad b Ir la milla extra en el servicio al cliente es importante porque demuestra compromiso y dedicación hacia la satisfacción del cliente. c Es importante ir la milla extra solo si el cliente lo solicita explícitamente
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