Matching Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónOnline version Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. by Nidia Giorgis 1 Índice de Satisfacción del Cliente 2 Costo de la Calidad 3 Índice de Reclamaciones 4 Tasa de Defectos 5 Tasa de Entrega a Tiempo 6 Tasa de Retorno o Devolución 7 Cumplimiento de Especificaciones 8 Tiempo de Respuesta al Cliente Proporción de pedidos entregados puntualmente. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Número de reclamaciones en relación a ventas. Conformidad con estándares de calidad. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de productos devueltos.