Matching Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónOnline version Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. by Nidia Giorgis 1 Cumplimiento de Especificaciones 2 Tasa de Retorno o Devolución 3 Tasa de Defectos 4 Tiempo de Respuesta al Cliente 5 Tasa de Entrega a Tiempo 6 Costo de la Calidad 7 Índice de Satisfacción del Cliente 8 Índice de Reclamaciones Proporción de productos devueltos. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Tiempo para responder consultas de clientes. Conformidad con estándares de calidad. Número de productos defectuosos en producción. Mide la satisfacción del cliente con el servicio.