Matching Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónOnline version Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. by Nidia Giorgis 1 Costo de la Calidad 2 Tiempo de Respuesta al Cliente 3 Tasa de Entrega a Tiempo 4 Índice de Reclamaciones 5 Índice de Satisfacción del Cliente 6 Tasa de Defectos 7 Tasa de Retorno o Devolución 8 Cumplimiento de Especificaciones Proporción de productos devueltos. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Conformidad con estándares de calidad. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Tiempo para responder consultas de clientes. Número de productos defectuosos en producción.