Matching Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónOnline version Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. by Nidia Giorgis 1 Índice de Reclamaciones 2 Tiempo de Respuesta al Cliente 3 Costo de la Calidad 4 Tasa de Defectos 5 Tasa de Entrega a Tiempo 6 Índice de Satisfacción del Cliente 7 Cumplimiento de Especificaciones 8 Tasa de Retorno o Devolución Número de reclamaciones en relación a ventas. Tiempo para responder consultas de clientes. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Proporción de productos devueltos. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Conformidad con estándares de calidad.