Matching Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónOnline version Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. by Nidia Giorgis 1 Cumplimiento de Especificaciones 2 Tiempo de Respuesta al Cliente 3 Tasa de Defectos 4 Tasa de Retorno o Devolución 5 Costo de la Calidad 6 Índice de Reclamaciones 7 Índice de Satisfacción del Cliente 8 Tasa de Entrega a Tiempo Número de productos defectuosos en producción. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Proporción de productos devueltos. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Conformidad con estándares de calidad.