Froggy Jumps TEMA 1 CALIDAD EN EL SERVICIOOnline version Factores importantes que debemos conocer para una atención de calidad con el huesped. by Maria Antonieta Moreno Velazquez 1 ¿Cuáles son los aspectos que se toman en cuenta para la calidad en el servicio? a Conductuales b Conductuales y Técnicos c Técnicos 2 Señala la clasificación correcta de los aspectos conductuales. a Presentación personal, cortesia y actitud. b Cortesia y actitud. c Presentación personal 3 Clasificación de los aspectos técnicos en la Calidad en el servicio. a Idioma extranjero b Manejo de materiales. c Manejo de materiales, sistema de trabajo, idioma extranjero 4 No fumar en horas de trabajo, no comer, no masticar chicle, no correr, no gritar; esto corresponde a lo sioguiente: a Aseo personal b Uniforme limpio y planchado c La postura 5 Portar gafete y llevar el calzado limpio corresponde a: a Aseo personal b Uniforme limpio y planchado c La postura 6 Baño diario, cabello y manos limpias corresponde a: a Aseo personal b Uniforme limpio y planchado c La postura 7 Para ser amables y corteses con los huespedes debemos de: a Dar la bienvenida al huesped, saludar y escuchar con atención b No contestar al huesped c Ser faltos de respeto con el huesped 8 Confirmar datos al huesped para evitar problemas futuros, es parte de la: a Comunicación b Comunicación verbal c Comunicación no verbal 9 Sonreir y ver al huesped de frente es parte de la: a Comunicación b Comunicación verbal c Comunicación no verbal 10 Utilizar palabras de cortesía y cuidar el tono de voz, es parte de la: a Comunicación b Comunicación verbal c Comunicación no verbal
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