Matching Pairs Actividad de reforzamiento Módulo 1: Técnicas de atención a clientes de acuerdo a su tipologíaOnline version Al finalizar la actividad el participante será capaz de relacionar los acciones clave en las técnicas de atención a clientes de acuerdo a su tipología con el beneficio durante su atención. by R&M Soluciones Profesionales en Capacitación 1 Anticipar posibles preguntas o inquietudes 2 Mantener apariencia y actitud personal profesional 3 Brindar un saludo cálido, profesional y personalizado 4 Preguntar al cliente sobre el motivo de su atención o sus necesidades específicas 5 Explicar brevemente el proceso que seguirá 6 Mostrar disposición para ayudar 7 Sonreír, mantener contacto visual y adoptar una postura abierta 8 Presentarse adecuadamente 9 Registrar información del cliente de manera rápida y respetuosa Para garantizar la privacidad y seguridad de la información Para dirigir la interacción de manera eficiente Para que el cliente se sienta cómodo desde el principio Para personalizar la experiencia Para mejorar la experiencia del cliente Para reducir la ansiedad del cliente y gestionar sus expectativa Para establecer un ambiente acogedor desde el primer momento. Para contribuir a una recepción cálida y acogedora Para el manejo de la primera impresión 1 Verificar la satisfacción del cliente con la solución proporcionada y solicitar retroalimentación directa 2 Ofrecer soluciones y recomendaciones adaptadas a las necesidades específicas del cliente, mostrando flexibilidad 3 Observar el lenguaje corporal y el comportamiento del cliente 4 Recolectar información relevante a través del contacto directo, y revisar cualquier historial previo con la empresa si está disponible 5 Definir claramente las necesidades y expectativas del cliente durante el contacto , confirmando la comprensión de sus necesidades 6 Comprender la situación desde la perspectiva del cliente y validar sus preocupaciones 7 Prestar total atención al cliente sin interrupciones, formulando preguntas abiertas Para evitar malentendidos Para captar señales no verbales que proporcionen pistas sobre sus preferencias y expectativas Para mejorar continuamente el proceso de identificación de necesidades Para ajustar las propuestas según sea necesario Para demostrar que se ha entendido correctamente su situación. Para obtener información detallada sobre las necesidades del cliente. Para obtener una visión completa de las necesidades del cliente 1 Reiterar las necesidades del cliente 2 Repetir o parafrasear lo que el cliente ha dicho con otras palabras 3 Realizar comentarios y actitudes que demuestren comprensión y preocupación genuina por el cliente. 4 Verificar comprensión 5 Agradecer al cliente por compartir información 6 Identificar y reflejar las emociones del cliente 7 Mantener contacto visual 8 Hacer preguntas específicas 9 Mantener una actitud abierta y neutral, Para validar que el mensaje recibido es el correcto y ajustar la conversación si es necesario. Para escuchar sin prejuicios Para asegurar que la conversación se mantiene enfocada en las prioridades del cliente Para despejar dudas o ambigüedades en la información proporcionada Para mostrar empatía Para confirmar la comprensión Para mostrar interés y asegurar que el cliente se sienta escuchado. Para mostrar apreciación Para demostrar empatía 1 Clientes amigables 2 Clientes reservados 3 Clientes críticos 4 Clientes nuevos 5 Clientes impacientes 6 Clientes recurrentes 7 Clientes exigentes 8 Clientes indecisos Mantener la calma y profesionalismo y ofrecer soluciones claras Responder rápidamente y mantener la comunicación Guiar con paciencia y Proporcionar información adicional Fomentar la relación y apreciar su lealtad Respetar su espacio y proporcionar opciones discretas Reconocer su fidelidad y actualizar sobre novedades Orientar y crear una buena primera impresión Aceptar , apreciar la retroalimentación y resolver problemas rápidamente
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