1
Hacerte cargo de las necesidades de tu cliente, manifestando amabilidad y prestancia
2
Es la determinación de clientes, detectar sus necesidades, planear, crear y prestar los servicios así como la evaluación y satisfacción de los mismos.
3
El cliente por encima de todo es un ____________________
4
Es la producción de una experiencia de satisfacción para el cliente
5
Momentos de ___________________ son donde la percepción de la calidad del servicio es pésima
6
Son momentos________________ cuando se busca maximizar el impacto positivo en el cliente.
7
Es satisfacción de las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos
8
Es el momento de la _______________ cualquier evento, por breve que sea, en el que el cliente entra en contacto con cualquier persona o aspecto de la organización en el que se produce una impresión sobre la calidad del servicio
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