1
Personas dentro de una organización que dependen unas de otras respecto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar su trabajo.
2
Mantén calma, no discutir jamás y debes reducir la tención, pero mostrando siempre una postura de firmeza.
3
Personas que compra los productos o servicios de una empresa.
4
Es una insinuación mediante palabras o hechos que conducen a las persona a ser copartícipes de las ideas o acciones que le ayudan a la institución a mejorar la prestación de los servicios.
5
Conjunto tecnológico y administrativo que permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos con las facilidades de la conmutación de llamadas telefónicas, para intercambiar
6
permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ella de sus actividades.
7
es el mecanismo que tiene una compañía para revisar si cumple con el requerimiento legal e interno según su reglamento interno, para brindar un buen servicio
8
Son requerimientos que provienen de diferentes fuentes (usualmente de consumidores financieros o entidades de control), mediante los cuales manifiestan su inconformidad relacionada con los productos ofrecidos por la entidad,
9
Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de la entidad.
10
Acrónimo de las palabras inglesas: Business to consumers, o b-to-c. Comercio desde las empresas hacia el cliente final, al consumidor. Es venta directa utilizando las facilidades de Internet.
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