Icon New game New game

Bona o mala atenció?

Video Quiz

(7)
Selecció de diferents mostres de moments de la veritat per determinar les actituds i intervencions adequades i les que no són correctes

Download the paper version to play

103 times made

Created by

Spain

Top 10 results

  1. 1
    Artur S.
    Artur S.
    01:15
    time
    100
    score
  2. 2
    jan Puig Trullas
    jan Puig Trullas
    06:19
    time
    100
    score
  3. 3
    06:39
    time
    100
    score
  4. 4
    06:46
    time
    100
    score
  5. 5
    Ivan Guerra Pires
    Ivan Guerra Pires
    07:08
    time
    100
    score
  6. 6
    Alfo
    Alfo
    07:32
    time
    100
    score
  7. 7
    Omar Lamrani Escayola
    Omar Lamrani Escayola
    07:24
    time
    84
    score
  8. 8
    Oriol
    Oriol
    07:40
    time
    84
    score
  9. 9
    06:59
    time
    72
    score
  10. 10
    Albert
    Albert
    07:40
    time
    72
    score
Do you want to stay in the Top 10 of this game? to identify yourself.
Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game

Top Games

  1. time
    score
  1. time
    score
time
score
time
score
 
game-icon

Bona o mala atenció?Online version

Selecció de diferents mostres de moments de la veritat per determinar les actituds i intervencions adequades i les que no són correctes

by Montse Soro
1

Com és l'actitud de la recepcionista en l'atenció presencial?

Selecciona una o diverses respostes

2

Com és l'actitud de l'operador que aten la trucada?

Selecciona una o diverses respostes

3

Com qualificarieu la voluntat de servei de l'operador?

Selecciona una o diverses respostes

4

En l'atenció telefònica de l'escena, destaca:

Selecciona una o diverses respostes

5

L'atenció és satisfactòria per al client?

Selecciona una o diverses respostes

6

Quina habilitat comunicativa troba a faltar el client?

Selecciona una o diverses respostes

7

Com està tancant la comunicació l'operadora?

Selecciona una o diverses respostes

8

Quins components de la comunicació verbal telefònica destacarieu principalment?

Selecciona una o diverses respostes

Explicació

SAber estar i tenir un comportament adequat són imprescindibles per a un bon servei

Quan parlem per telèfon també "ens veuen"

Ajudar a les persones a solucionar les seves necessitats també genera satisfacció en el personal d'atenció

Cal evitar l'atenció "robòtica" en la comunicació verbal telefònica

Sempre podem fer alguna cosa per ajudar a les persones que requereixen els nostres serveis

Per poder ajudar hem d'escoltar amb atenció plena y totalment centrada en la comunicació

En l'atenció al client/usuari s'ha de buscar l'acord i deixar els canals de comunicació oberts per a futurs contactes

En l'atenció al client/usuari s'ha de buscar l'acord i deixar els canals de comunicació oberts per a futurs contactes

educaplay suscripción