New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Video Quiz
Video Quiz

Bona o mala atenció?

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

Bona o mala atenció?

Video Quiz

(7)
Played 120 %Accuracy 93 Average time 07:44
Create copy

About this activity

Selecció de diferents mostres de moments de la veritat per determinar les actituds i intervencions adequades i les que no són correctes

Created by

Montse Soro
Montse Soro
Spain

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
Bona o mala atenció?
 

Bona o mala atenció?Online version

Selecció de diferents mostres de moments de la veritat per determinar les actituds i intervencions adequades i les que no són correctes

by Montse Soro
QR
QR
QR
1

Com és l'actitud de la recepcionista en l'atenció presencial?

Selecciona una o diverses respostes

2

Com és l'actitud de l'operador que aten la trucada?

Selecciona una o diverses respostes

3

Com qualificarieu la voluntat de servei de l'operador?

Selecciona una o diverses respostes

4

En l'atenció telefònica de l'escena, destaca:

Selecciona una o diverses respostes

5

L'atenció és satisfactòria per al client?

Selecciona una o diverses respostes

6

Quina habilitat comunicativa troba a faltar el client?

Selecciona una o diverses respostes

7

Com està tancant la comunicació l'operadora?

Selecciona una o diverses respostes

8

Quins components de la comunicació verbal telefònica destacarieu principalment?

Selecciona una o diverses respostes

Explicació

SAber estar i tenir un comportament adequat són imprescindibles per a un bon servei

Quan parlem per telèfon també "ens veuen"

Ajudar a les persones a solucionar les seves necessitats també genera satisfacció en el personal d'atenció

Cal evitar l'atenció "robòtica" en la comunicació verbal telefònica

Sempre podem fer alguna cosa per ajudar a les persones que requereixen els nostres serveis

Per poder ajudar hem d'escoltar amb atenció plena y totalment centrada en la comunicació

En l'atenció al client/usuari s'ha de buscar l'acord i deixar els canals de comunicació oberts per a futurs contactes

En l'atenció al client/usuari s'ha de buscar l'acord i deixar els canals de comunicació oberts per a futurs contactes

 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.