Matching Pairs Tipos de clientesOnline version cada oveja con su pareja by Aitor Villanueva 1 cliente intermediario 2 consumidor final 3 cliente industrial utiliza el producto adquirido para su consumo utiliza el producto adquirido para su posterior comercialización. utiliza el producto adquirido dentro de su proceso productivo. 1 mujer fuerte, a veces hasta dominante, que lleva las riendas de todo lo que hay a su alrededor, lider 2 persona que vive sola, y que no tiene pareja, sea cual sea su estado civil. Su imagen divertida, libre y desenfadada, quizás síndrome de Peter Pan. 3 parejas sin hijos deciden posponer la paternidad para poder dedicarse exclusivamente a sus carreras laborales, viajes, nivel de vida 4 varón, que se caracteriza por un desarrollado interés por el cuidado personal, la apariencia y el estilo de vida sofisticado, consumista 5 joven profesional urbano, persona joven con estudios universitarios, que vive en una ciudad grande y tiene un trabajo de alto nivel, mujer alpha Yuppie Dinkis Single metrosexual 1 Hace preguntas rebuscadas para ponernos a prueba, ofrece su punto de vista siempre de forma crítica. Es insacible con la información que se le ofrece 2 Trata de impresionar con su educación, opina sobre todo y tiene todas las soluciones. se considera experto en el producto, conoce las palabra técnicas 3 Ven la parte negativa de todo, enfadados y ofensivos. nunca está contento, se centra en el pequeño defecto, Te habla mal de otros profesionales 4 aquel que tiende a expresar sus opiniones, quejas o desacuerdos de manera enérgica y a menudo confrontativa. discutidor y obstinado preguntón sabelotodo enfadado y negativo 1 Escucha activa sin interrumpir, contrastando información, preguntas abiertas para que hable, conseguir acuerdos parciales y progresivos. 2 Interrumpir educadamente, reconducirlo con preguntas cerradas o semiabiertas, relativizar su punto de vista, pedirle justificación con datos. 3 Reformularle sus propias preguntas para que se conteste, centra la conversación en lo que interesa, y acorta el tiempo de atención o venta. 4 Escucharle con paciencia, explicar ventajas, preguntas cerradas de respuesta afirmativa, no involucrarte en sus emociones, No responder a ofensas. Trata de impresionar con su educación, opina sobre todo. El cliente sabelotodo suele investigar a fondo antes de comprar y se considera experto. Hace preguntas rebuscadas para ponernos a prueba, ofrece su punto de vista siempre de forma crítica, insacible con la información que se le ofrece. aquel que tiende a expresar sus opiniones, quejas o desacuerdos de manera enérgica y a menudo confrontativa. Ven la parte negativa de todo, enfadados y ofensivos. nunca está contento, se centra en el pequeño defecto, Te habla mal de otros profesionales 1 Está pensando en sus cosas, intervenciones desligadas del discurso, intena distraer a los demás, les cuesta concentrarse. 2 Les gusta comunicarse, y eso podría hacernos pensar en una alta empatía contigo, pero por otro lado no piensan mucho en las necesidades ajenas, 3 Siempre tienen prisa, incluso cuando no la tienen, miran el rejoj, muestran impaciencia y agitación. 4 le cuesta preguntar y se siente muy incomodo si necesita hablar mucho, y podría resultar complicado obtener la información de lo que necesita hablador tímido presuroso o apresurado distraído 1 Atenderles con eficacia y rapidez, sin irnos por las ramas. 2 Hacer preguntas lógicas y sencillas reforzando sus respuestas, empezar con preguntas cerradas y ir abriéndolas a medida que hable más. 3 Interrumpir alegando falta de tiempo, centrarlo con preguntas cerradas o semiabiertas. 4 Mantener contacto visual, preguntas directas y abiertas para que participe, utilizaremos estímulos visuales videos, catálogos, folletos… Está pensando en sus cosas, intervenciones desligadas del discurso, intena distraer a los demás, Parece que no centran su atención en las cosa Siempre tienen prisa, incluso cuando no la tienen, miran el rejoj, muestran impaciencia y agitación. le cuesta preguntar y se siente muy incomodo si necesita hablar mucho, podría resultar complicado obtener la información de lo que necesita Les gusta comunicarse, y eso podría hacernos pensar en una alta empatía contigo, pero por otro lado no piensan mucho en las necesidades ajenas,
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