P2 - Activación: Desafío de Soporte Técnico

Froggy Jumps

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Pon a prueba tus conocimientos sobre bitácoras de servicio y soporte técnico.

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DRA. SANDRA ILEANA HERNANDEZ EUAN

Mexico

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Giancarlo Toledo Quintal. March 12, 2025	% 100	00:16
2	Isaías Canul Ruiz March 12, 2025	% 100	00:17
3	Adair Asael Torres Chan March 12, 2025	% 100	00:17
4	Jimena Beatriz Xix Cano March 12, 2025	% 100	00:17
5	Sari Montoya March 12, 2025	% 100	00:18
6	América Patricia Campos Santos March 12, 2025	% 100	00:18
7	Favio Leonardo Bonola Azamar March 13, 2025	% 100	00:18
8	Haylie Chelsea Rentería Monge March 13, 2025	% 100	00:18
9	Lemuel Abisai Teh Ciau March 17, 2025	% 100	00:18
10	Jazzmin Adalay Gallegos González March 12, 2025	% 100	00:19

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Froggy Jumps P2 - Activación: Desafío de Soporte TécnicoOnline version Pon a prueba tus conocimientos sobre bitácoras de servicio y soporte técnico. by DRA. SANDRA ILEANA HERNANDEZ EUAN 1 ¿Qué es una bitácora de servicio? a Un informe financiero. b Un registro de las actividades y problemas atendidos. c Un tipo de software de gestión. 2 ¿Cuál es la función principal de un Help Desk? a Desarrollar software. b Gestionar proyectos. c Atender y resolver problemas técnicos de usuarios. 3 ¿Qué es un Service Desk? a Un punto de contacto para la gestión de servicios IT. b Un tipo de hardware. c Un sistema de almacenamiento. 4 ¿Qué información se incluye en una cotización? a Costos y detalles de servicios ofrecidos. b Datos personales del cliente. c Historial de soporte. 5 ¿Qué niveles de técnicos existen en un Service Desk? a Junior, Senior, Experto. b Básico, Intermedio, Avanzado. c Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3. 6 ¿Qué tipo de problemas aborda un técnico de Nivel 1? a Desarrollo de software. b Problemas complejos de red. c Problemas básicos y consultas generales. 7 ¿Qué se espera de un técnico de Nivel 3? a Atender llamadas de clientes. b Resolver problemas complejos y realizar escalaciones. c Realizar tareas administrativas. 8 ¿Cuál es una ventaja de tener un Service Desk? a Mejora la comunicación entre usuarios y soporte. b Reduce el costo de hardware. c Aumenta el tiempo de respuesta. 9 ¿Qué herramienta se usa comúnmente para gestionar tickets? a Hoja de cálculo. b Correo electrónico. c Software de gestión de incidencias. 10 ¿Cuál es el primer componente que se debe instalar en una caja de computadora? a La fuente de poder b La placa base c El disco duro 11 ¿Qué tipo de memoria se utiliza comúnmente en computadoras modernas? a RAM DDR3 b RAM DDR4 c RAM SDRAM 12 ¿Qué componente se encarga de procesar las instrucciones? a La placa base b El procesador c La tarjeta gráfica 13 ¿Qué tipo de almacenamiento es más rápido? a Disquete b SSD c HDD 14 ¿Qué se necesita para conectar la computadora a la red? a Un ventilador b Un disco duro c Una tarjeta de red 15 ¿Cuál es la función de la fuente de poder? a Proveer energía a los componentes b Almacenar datos c Enfriar el sistema 16 ¿Qué tipo de tarjeta se utiliza para mejorar el rendimiento gráfico? a Tarjeta de red b Tarjeta de sonido c Tarjeta gráfica 17 ¿Qué componente se utiliza para enfriar el procesador? a Disipador de calor b Fuente de poder c Placa base 18 ¿Qué tipo de conector se usa para la mayoría de los discos duros actuales? a IDE b USB c SATA 19 ¿Qué es un chasis en el contexto de una computadora? a La caja que alberga los componentes b El procesador c La memoria RAM 20 ¿Cuál es el primer paso en la recepción de equipos de cómputo? a Encender los equipos. b Verificar la documentación de envío. c Instalar el software. 21 ¿Qué se debe comprobar al recibir un equipo de cómputo? a El color del equipo. b La velocidad del procesador. c El estado físico del equipo. 22 ¿Qué acción se debe tomar si un equipo llega dañado? a Reportar el daño inmediatamente. b Usarlo de todas formas. c Ignorarlo. 23 ¿Por qué es importante registrar la recepción de equipos? a Para aumentar el costo. b Para deshacerse de equipos viejos. c Para llevar un control de inventario. 24 ¿Qué se debe hacer con el embalaje de los equipos? a Desecharlo inmediatamente. b Usarlo para otros envíos. c Conservarlo por si hay devoluciones. 25 ¿Qué información debe incluir el registro de recepción? a Número de serie del equipo. b Nombre del fabricante. c Fecha de compra. 26 ¿Qué se debe hacer si falta un equipo en la entrega? a Contactar al proveedor. b Asumir que se perdió. c Esperar a que llegue más tarde. 27 ¿Qué tipo de equipos se suelen recibir en una recepción? a Computadoras, impresoras y accesorios. b Material de limpieza. c Muebles de oficina. 28 ¿Qué se debe hacer después de verificar los equipos? a Venderlos inmediatamente. b Dejarlos sin registrar. c Registrar los equipos en el sistema.

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by DRA. SANDRA ILEANA HERNANDEZ EUAN

¿Qué es una bitácora de servicio?

¿Cuál es la función principal de un Help Desk?

¿Qué es un Service Desk?

¿Qué información se incluye en una cotización?

¿Qué niveles de técnicos existen en un Service Desk?

¿Qué tipo de problemas aborda un técnico de Nivel 1?

¿Qué se espera de un técnico de Nivel 3?

¿Cuál es una ventaja de tener un Service Desk?

¿Qué herramienta se usa comúnmente para gestionar tickets?

¿Cuál es el primer componente que se debe instalar en una caja de computadora?

¿Qué tipo de memoria se utiliza comúnmente en computadoras modernas?

¿Qué componente se encarga de procesar las instrucciones?

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¿Cuál es el primer paso en la recepción de equipos de cómputo?

¿Qué se debe comprobar al recibir un equipo de cómputo?

¿Qué acción se debe tomar si un equipo llega dañado?

¿Por qué es importante registrar la recepción de equipos?

¿Qué se debe hacer con el embalaje de los equipos?

¿Qué información debe incluir el registro de recepción?

¿Qué se debe hacer si falta un equipo en la entrega?

¿Qué tipo de equipos se suelen recibir en una recepción?

¿Qué se debe hacer después de verificar los equipos?