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CONCEPTOS

by YAIRETH YAJANIS BRITO PINTO
1

es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una conversación en tiempo real por texto o por voz.

2

Es la gestion de relaciones con los clientes que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con sus cliente.

3

es un centro de llamadas donde los agentes atienden a clientes por teléfono. Pueden vender productos, dar soporte, hacer encuestas e interactuar con clientes para ofrecer un servicio de calidad

4

es un sistema de enrutamiento telefónico que conecta varias extensiones de una oficina entre sí y a un pequeño número de líneas externas.

5

Es una practica empresarial en la que una empresa contrata a otra para manejar ciertas funciones o procesos especificos.

6

es la subcontratación por parte de una empresa de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimiento.

7

son parámetros, tiempos y requisitos establecidos para la entrega de productos o servicios de un proceso a los usuarios internos y externos, con los cuales se medirá la oportunidad del mismo.

8

consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples

9

Es un enfoque estratégico que busca ofrecer a los clientes una experiencia de servicio integrado y coherente a traves de múltiples canales de comunicación.

10

cuando una empresa se comunica proactivamente con clientes potenciales para que se interesen en un producto o servicio que está vendiendo

11

Es una estrategia que se centra en atraer clientes potenciales mediante la creacion de contenido valioso y relevante.

12

software que se implementa dentro del call center para ordenar, dirigir y distribuir de manera eficiente las llamadas entrantes que deben ser atendidas por los agentes.

13

tecnología utilizada en centros de llamadas y telecomunicaciones para identificar y capturar automáticamente el número de teléfono de la persona que llama.

14

es el proceso de subcontratar tareas o áreas de una empresa a proveedores externos.

15

hace referencia a una secuencia de comandos o “guion” que indica al ordenador las instrucciones que debe realizar.

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