MF1425_2: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Froggy Jumps

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REPASO

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Marian Gutierrez

Spain

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1	Marian Gutierrez March 14, 2025	% 82	03:28

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Froggy Jumps MF1425_2: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIAOnline version REPASO by Marian Gutierrez 1 QUE DISPOSITIVO AUXILIAR NO FORMA PARTE DEL SISTEMA DE TELEASISTENCIA a SENSOR DE TEMPERATURA b DETECTOR DE HUMOS c DISPENSADOR DE MEDICAMENTOS 2 LAS HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS PUEDEN SER a SINCRÓNICAS (EN TIEMPO REAL) Y ASINCRÓNICAS b ASINCRÓNICAS (EN TIEMPO REAL) Y SINCRÓNICAS c PRESENCIALES Y ONLINE 3 NO ES UN FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL EN TELEASISTENCIA a CARGA MENTAL b USO CONTINUADO DE LA VOZ c BURNOUT 4 SON TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA TELEASISTENCIA LAS PREGUNTAS a ASERTIVAS Y EMPÁTICAS b DIRECTAS E INDIRECTAS c ABIERTAS Y CERRADAS 5 La dinámica de funcionamiento de todos los equipos de trabajo se desarrolla en torno a dos niveles a Intelectual y socioemocional b Intelectual y de tarea c Afectivo y socioemocional 6 En teleasistencia, cuando se atiende una situación de crisis personal, se hace referencia a a Una situación donde el usuario está angustiado o nervioso, y precisa de atención de manera urgente b Situaciones con un riesgo para el usuario, sin relación con su salud ni con su estado emocional. c Se alerta de un riesgo para la salud del usuario, como consecuencia de una caída, un mareo, etc. 7 Las técnicas fisiológicas de control del estrés incluyen: a La técnica de afrontamiento del problema y el moldeamiento encubierto b Las técnicas de control de la respiración, de relajación física y de relajación mental c Las técnicas de control de la respiración, de relajación física o mental y moldeamiento encubierto 8 ¿Qué tipo de situación no puede darse en un servicio de teleasistencia? a Situación de emergencia b Situación de incidencias o reclamaciones c Situación de atención presencial 9 Un médico en una emergencia piensa: "No voy a poder manejar esto", pero detecta ese pensamiento y lo reemplaza por "Tengo el equipo y sé hacerlo", lo que le permite actuar. ¿Qué técnica de control de estrés usa? a Moldeamiento encubierto b Técnicas fisiológicas para el control del estrés c Detección de pensamientos automáticos 10 ¿Cuál de las siguientes opciones describe una barrera psicológica en la comunicación? a El uso de un lenguaje técnico que no es comprendido por todos los participantes. b Los prejuicios que tenemos sobre la persona que nos habla. c El ruido ambiental de los coches que pasan en ese momento 11 son documentos creados por una empresa o institución que explican paso a paso cómo deben hacerse ciertas tareas o cómo actuar en determinadas situaciones. Sirven para que todos sigan las mismas reglas y trabajen de manera organizada. a PROTOCOLOS b GUIAS DE USUARIO c NORMATIVA DE LA EMPRESA

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QUE DISPOSITIVO AUXILIAR NO FORMA PARTE DEL SISTEMA DE TELEASISTENCIA

LAS HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS PUEDEN SER

NO ES UN FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL EN TELEASISTENCIA

SON TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA TELEASISTENCIA LAS PREGUNTAS

La dinámica de funcionamiento de todos los equipos de trabajo se desarrolla en torno a dos niveles

En teleasistencia, cuando se atiende una situación de crisis personal, se hace referencia a

Las técnicas fisiológicas de control del estrés incluyen:

¿Qué tipo de situación no puede darse en un servicio de teleasistencia?

Un médico en una emergencia piensa: "No voy a poder manejar esto", pero detecta ese pensamiento y lo reemplaza por "Tengo el equipo y sé hacerlo", lo que le permite actuar. ¿Qué técnica de control de estrés usa?

¿Cuál de las siguientes opciones describe una barrera psicológica en la comunicación?

son documentos creados por una empresa o institución que explican paso a paso cómo deben hacerse ciertas tareas o cómo actuar en determinadas situaciones. Sirven para que todos sigan las mismas reglas y trabajen de manera organizada.