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CONCEPTOS CLAVES

by mari luz atencio gamez
1

Programa informático que simula una conversación con un usuario a través de texto o voz.

2

Es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes.

3

Centro de trabajo donde se reciben y realizan llamadas telefónicas para gestionar los contactos y datos de los clientes.

4

Es un sistema telefónico que conecta las extensiones de una oficina entre sí y a la red telefónica pública

5

Es externalización de procesos del negocio. Es decir, poner en manos de terceros un proceso o servicio para mejorar la actividad. Una subcontratación de funciones de procesos de negocio mediante proveedores externos.

6

Tercerización de Procesos de Conocimiento. Es una modalidad de subcontratación de actividades que requieren un manejo intensivo de conocimiento.

7

Es un acuerdo entre un cliente y un proveedor de servicios que establece los parámetros, tiempos y requisitos para la entrega de un producto o servicio.

8

Es un sistema telefónico automatizado que permite a los usuarios interactuar con una empresa sin necesidad de hablar con un agente humano.

9

Es una estrategia empresarial que integra todos los canales de comunicación y venta para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y coherente.

10

Estrategias y acciones proactivas donde una empresa busca activamente a los clientes, como publicidad tradicional o llamadas, en lugar de esperar a que los clientes los encuentren.

11

Es una estrategia que atrae a clientes potenciales con contenido valioso, generando relaciones duraderas, en lugar de interrupciones con publicidad tradicional, enfocándose en la experiencia del usuario.

12

Es un sistema que recibe llamadas entrantes y las dirige a un agente, equipo o menú IVR.

13

Es una tecnología utilizada en centros de llamadas y telecomunicaciones para identificar y capturar automáticamente el número de teléfono de la persona que llama.

14

Es la práctica de contratar a terceros para que realicen tareas o funciones de una empresa.

15

Es un tipo de lenguaje de programación que permite automatizar tareas y ejecutar programas.

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