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soporte tecnico presencial

by HILARY YAMILET SANCHEZ CRUZ
1

Es un cuaderno o publicacion que permite llevar el registro escrito de diversas acciones. Su organizacion es cronologica, lo que facilita la revision de los contenidos anotados.

2

Es una aplicacion de mensajeria instantanea de pago para telefonos inteligentes, para enviar o recibir mensajes mediante internet.

3

Es un software que permite la comunicación de texto, voz y video sobre internet y fue diseñado por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrom.

4

En este nivel de soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio, las realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas operativos, bases de datos, etc.

5

Su trabajo principal de este nivel de soporte es reunir la información del cliente y hace un análisis lo mas rápido posible.

6

Denota los métodos de solución a nivel experto y análisis avanzado.

7

Es aquel soporte que realiza el técnico en el área o lugar el dispositivo en cuestión, se encuentra físicamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.

8

Es la parte tangible de la computadora.

9

Es aquel que se da por medio de una persona que se presta a dar a soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien,

10

tipo de soporte que puede brindar un técnico, vía teléfono o mail para resolver un problema a distancia sobre un aparato o computadora.

11

es aquel que permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

12

es aquel que a través de correos electrónicos, chat, paginas web, etc. para ayudar al usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso a paso para resolver el problema de manera correcta.

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