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Quiz Service & OPS Control

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Quiz Service & OPS Control

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Félix Garcia
Félix Garcia
South Africa

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Quiz Service & OPS Control
 

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Quiz Service & OPS ControlOnline version

Quiz Service & OPS Control

by Félix Garcia
1

cuidadosamente ouvir olhar de todo abraçar comunicar validar contactar activamente atentamente pacientemente

A gestão de reclamações envolve o cliente .

2

raíz solução do problema as acções de resolução causa a forma de reportar ao BNA

Ao ouvir a reclamação do cliente , a área do Service tem a responsabilidade de encontrar a - .

3

Workflows Pessoas Legislações Leis Regulamentos Normas

Melhoria Contínua : a voz do cliente que impulsiona através das reclamações acções de melhoria contínua em Processos , Sistemas e .

4

fidelização participação relacionamento rentabilidade permanência transacionalidade

O Service tem o compromisso de actuar com transparência , empatia e agilidade , garantindo que cada interação contribua para a confiança e dos clientes .

5

área mandatada primeira linha ponte gestora de risco ponte de ligação estratégica componente em falta

O OPS Control é a entre a Direcção e os diferentes stakeholders garantindo alinhamento e eficácia na abordagem em questões relacionadas ao risco e controlo operacional .

6

tomada decisão equipa do OPS Exco segunda linha todas as áreas de controlo directora das OPS de gestão de risco

O OPS Control assegura , não apenas a prevenção de riscos mas também o suporte eficaz à em todos os níveis , desde a base ao topo .

7

proactiva cultura estabilidade em risco risco uma um ambiente de controlo interno robusto cultura segura impacto no Banco todo de

A missão do OPS Control é alcançar por meio da promoção de uma mudança de mentalidade em todos os níveis da Direcção de Operações com foco na consciencialização e na gestão eficaz do risco .

8

Governance Risk Management Audit Monitorization Assurance Incident Management Risk Assessement RMP Control RCSA

Os pilares do OPS Control são : o , o e o .

 
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