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clasificación de los clientes en diferentes categorías o grupos según sus características, comportamientos y necesidades

Created by

LAURA YISEL COLORADO MEJIA
LAURA YISEL COLORADO MEJIA
Colombia

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Tipología de clientes
 

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Tipología de clientesOnline version

clasificación de los clientes en diferentes categorías o grupos según sus características, comportamientos y necesidades

by LAURA YISEL COLORADO MEJIA
1

Se interesan por varias cosas a la vez y piden opinión a todo el mundo

2

Tiende a generar incomodidad tanto en quien le atiende como en los que están alrededor.

3

Simpático y amigable, suele estar abierto a dar su opinión,

4

clientes que creen conocer todas las respuestas, un poco sabelotodo, les encantan las discusiones, son polémicos y pueden llegar a tener un tono agresivo

5

Todo está mal; la atención es insuficiente, los precios caros y el aparcamiento lejos.

6

Está de mal humor, se muestra grosero, ofensivo e incluso violento y discute con mucha facilidad.

7

Nunca va a perder la oportunidad de sacar un poco más; pagar menos, más tarde, un regalo…

8

Son consumidores fieles. Se sienten interesados e identificados con la marca.

9

No son clientes fieles con la marca. Se expresan en las redes sociales con comentarios negativos.

10

Interactúa con la marca de una forma pasiva o silenciosa.

11

Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

12

Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.

13

Es la gestión de las relaciones con los clientes, es el proceso de administrar cuidadosamente la información detallada de cada cliente o prospecto.

14

Este sistema ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia operativa, reducir tiempos de gestión, y optimizar los recursos

15

son las interacciones clave que definen la experiencia del cliente y pueden impactar significativamente su opinión sobre la empresa

6
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