Conceptos y Procesos ITIL1

Froggy Jumps

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Aalan Kalid Ruiz Colin

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Froggy Jumps Conceptos y Procesos ITIL1Online version gg's nomas by Aalan Kalid Ruiz Colin 1 ¿Cuál es el objetivo principal de ITIL? a Proporcionar un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI b Desarrollar software de TI para empresas c Administrar la infraestructura de hardware de una empresa 2 ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la gestión de servicios en ITIL? a Ventas, publicidad, logística y finanzas b Hardware, software, redes y bases de datos c Procesos, personas, tecnología y socios/proveedores 3 ¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)? a Un documento que describe cómo instalar un software en la organización b Un contrato que define los niveles de servicio esperados entre un proveedor y un cliente c Un acuerdo interno entre los empleados de TI sobre el uso de los equipos 4 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la certificación ITIL es correcta? a ITIL es un estándar obligatorio para todas las empresas de TI b Existen diferentes niveles de certificación, como Foundation, Practitioner y Expert c La certificación ITIL solo es válida en el Reino Unido 5 ¿Cuál de los siguientes procesos forma parte de la administración de servicios en ITIL? a Gestión de incidentes b Estrategia de ventas c Fabricación de hardware 6 ¿Cuál es una de las principales ventajas de adoptar ITIL en una empresa? a Elimina la necesidad de soporte técnico dentro de la empresa b Mejora la eficiencia y calidad de los servicios de TI c Reduce completamente los costos sin inversión adicional 7 ¿En qué década fue desarrollado el marco de trabajo ITIL? a 2000s b 1970s c 1980s 8 ¿Cuál es el primer paso para implementar ITIL en una organización? a Despedir al personal que no tenga certificación en ITIL b Comprar nuevos servidores para mejorar la infraestructura c Evaluar el estado actual de los servicios de TI

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by Aalan Kalid Ruiz Colin

¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?

Proporcionar un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI

Desarrollar software de TI para empresas

Administrar la infraestructura de hardware de una empresa

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la gestión de servicios en ITIL?

Ventas, publicidad, logística y finanzas

Hardware, software, redes y bases de datos

Procesos, personas, tecnología y socios/proveedores

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

Un documento que describe cómo instalar un software en la organización

Un contrato que define los niveles de servicio esperados entre un proveedor y un cliente

Un acuerdo interno entre los empleados de TI sobre el uso de los equipos

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la certificación ITIL es correcta?

ITIL es un estándar obligatorio para todas las empresas de TI

Existen diferentes niveles de certificación, como Foundation, Practitioner y Expert

La certificación ITIL solo es válida en el Reino Unido

¿Cuál de los siguientes procesos forma parte de la administración de servicios en ITIL?

Gestión de incidentes

Estrategia de ventas

Fabricación de hardware

¿Cuál es una de las principales ventajas de adoptar ITIL en una empresa?

Elimina la necesidad de soporte técnico dentro de la empresa

Mejora la eficiencia y calidad de los servicios de TI

Reduce completamente los costos sin inversión adicional

¿En qué década fue desarrollado el marco de trabajo ITIL?

2000s

1970s

1980s

¿Cuál es el primer paso para implementar ITIL en una organización?

Despedir al personal que no tenga certificación en ITIL

Comprar nuevos servidores para mejorar la infraestructura

Evaluar el estado actual de los servicios de TI

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¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la gestión de servicios en ITIL?

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la certificación ITIL es correcta?

¿Cuál de los siguientes procesos forma parte de la administración de servicios en ITIL?

¿Cuál es una de las principales ventajas de adoptar ITIL en una empresa?

¿En qué década fue desarrollado el marco de trabajo ITIL?

¿Cuál es el primer paso para implementar ITIL en una organización?

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