Atendimento e venda comercial

Froggy Jumps

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Pedro April 14, 2025	% 100	00:41
2	claudio h April 14, 2025	% 100	01:02
3	Cláudio April 14, 2025	% 90	01:07
4	gustavo April 14, 2025	% 90	01:16
5	Pedro Belchior April 16, 2025	% 90	04:09
6	Colby April 16, 2025	% 85	02:22
7	BENFICA April 16, 2025	% 85	03:38
8	me April 14, 2025	% 80	01:23
9	nagi April 14, 2025	% 80	01:35
10	Cláudio April 14, 2025	% 70	01:36

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Froggy Jumps Atendimento e venda comercialOnline version Responda às seguintes questões by Formação AEIPS 1 O que as empresas pretendem em relação aos clientes? a Fidelizar o cliente b Aumentar os preços c Reduzir a qualidade 2 O que é essencial para construir uma relação com o cliente? a Conhecer o cliente b Ter muitos produtos c Aumentar os preços 3 Todas a empresas dependem dos Clientes a Verdadeiro b Falso c Ás vezes 4 Como são os clientes de hoje? a + exigentes, + informados, + centrados nos seus desejos, + possibilidades de escolha. b - exigentes, - informados, - centrados nos seus desejos, - possibilidades de escolha. c + exigentes, - informados, + centrados nos seus desejos, - possibilidades de escolha. 5 São exemplos de atitudes de atendimento orientado para o cliente: a Simpatia, resiliência e disponibilidade. b Apatia, resiliência e disponibilidade. c Simpatia, resiliência e indisponibilidade. 6 O cliente tem sempre razão? a Sempre. b Nunca. c Nem sempre! O importante é fornecer ao cliente, sempre que possível, o que ele necessita. 7 O que é a CONFIABILIDADE? a O grau de cuidado e de atenção individual proporcionado cortesia no atendimento. b A capacidade de proporcionar o que foi prometido, com segurança e precisão. c A disposição para ajudar os Clientes a fornecer um atendimento imediato. 8 Vender é a arte de conduzir, através das técnicas de comunicação e de venda, até a obtenção de um acordo ou decisão favorável por parte do Cliente. a Verdadeiro b Falso c Nunca 9 A frase: "Acha vantajoso ter um computador leve?" tem uma pergunta: a Sugestiva b Fechada c Aberta 10 O que são benefícios? a São todas as vantagens que realmente agregam valor para o Cliente. b São os atributos do produto/serviço. c São defesas reais ou imaginárias. 11 A etapa Pós-venda consiste no processo de acompanhamento e relacionamento com o cliente após a compra. a Verdadeiro b Falso c Não sei 12 Qual das seguintes opções não é uma boa prática de venda? a Ajude o cliente a entender o que ele precisa b Seja inflexível c Estabeleça uma relação de confiança com o cliente 13 Identifique o beneficio na seguinte frase: Esta chávena de café tem uma alça, que evita que queime os dedos enquanto bebe café, situação que o Sr. João Santos referiu anteriormente que gostaria de evitar. a Evita que queime os dedos enquanto bebe café b Esta chávena de café tem uma alça c Situação que o Sr. João Santos referiu anteriormente que gostaria de evitar. 14 O que são Clientes internos? a Todos os colaboradores da organização, na qual todos os elos são interdependentes. b Pessoas que vão usar os produtos ou serviços no dia-a-dia. c Distribuidores ou revendedores que tornam os produtos e serviços disponíveis para o Cliente final 15 O que é um cliente ocasional? a Cliente que adquiriu produtos/serviços na organização pelo menos uma vez. b Cliente que adquire, regularmente, produtos/serviços na organização. c Cliente que sendo fiel aos produtos/serviços da organização. 16 Um cliente que está constantemente em busca de novidades, pode ser considerado que tipo de cliente? a INOVADOR b FORMAL c EMOTIVO 17 Quais os tipos de necessidades? a Necessidade Básica, Imediata e Criada b Necessidade Complexa, Imediata e Criada c Necessidade Básica, Limitada e Criada 18 Como posso saber o que o cliente pretende ou necessita? a Perguntar b Argumentar c Ignorar 19 O que são necessidades explicitas? a São convertidas em problemas à procura de solução. b Não estão em processo de resolução. c Nenhuma das respostas está correta 20 Quem disse a seguinte frase “Necessidades tornam-se um desejo quando eles são direcionados para um objeto específico que talvez possa satisfazer a necessidade”. a Kotler b Napoleão c Trump

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O que as empresas pretendem em relação aos clientes?

O que é essencial para construir uma relação com o cliente?

Todas a empresas dependem dos Clientes

Como são os clientes de hoje?

São exemplos de atitudes de atendimento orientado para o cliente:

O cliente tem sempre razão?

O que é a CONFIABILIDADE?

Vender é a arte de conduzir, através das técnicas de comunicação e de venda, até a obtenção de um acordo ou decisão favorável por parte do Cliente.

A frase: "Acha vantajoso ter um computador leve?" tem uma pergunta:

O que são benefícios?

A etapa Pós-venda consiste no processo de acompanhamento e relacionamento com o cliente após a compra.

Qual das seguintes opções não é uma boa prática de venda?

Identifique o beneficio na seguinte frase: Esta chávena de café tem uma alça, que evita que queime os dedos enquanto bebe café, situação que o Sr. João Santos referiu anteriormente que gostaria de evitar.

O que são Clientes internos?

O que é um cliente ocasional?

Um cliente que está constantemente em busca de novidades, pode ser considerado que tipo de cliente?

Quais os tipos de necessidades?

Como posso saber o que o cliente pretende ou necessita?

O que são necessidades explicitas?

Quem disse a seguinte frase “Necessidades tornam-se um desejo quando eles são direcionados para um objeto específico que talvez possa satisfazer a necessidade”.