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Protocolo de atención

Crossword Puzzle

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Desde el área de Planeación te invitamos a realizar esta actividad con la cual tendrás la posibilidad de recordar conceptos claves con relación al Protocolo de Atención a los Ciudadanos

Created by

Laura Victoria Arias Ramirez
Laura Victoria Arias Ramirez
Colombia

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Protocolo de atención
 

Crossword Puzzle

Protocolo de atenciónOnline version

Desde el área de Planeación te invitamos a realizar esta actividad con la cual tendrás la posibilidad de recordar conceptos claves con relación al Protocolo de Atención a los Ciudadanos

by Laura Victoria Arias Ramirez
1

El lenguaje para hablar con los ciudadanos debe ser respetuoso, claro y sencillo; frases como....... Siempre son bien recibidas

2

Evitar tutear al usuario al igual que utilizar términos como.....

3

La Registraduría cuenta con diferentes canales de atención

4

El servicio y la atención de los usuarios debe prestarse con calidad sin distingos ni discriminaciones.

5

El servidor debe ser neutro y ecuánime frente a una situación o problemática que se presente con los usuarios y proceder con el tramite o servicio.

6

Según la Real Academia Española, es la disposición de una persona expresada mediante diferentes formas como la postura corporal, el tono de voz y los gestos.

7

Refleja lo que se siente y piensa, pues el cuerpo trasmite lo que voz no expresa; es aconsejable mantener la columna flexible, el cuello, los hombros relajados, y evitar las posturas rígidas y forzadas.

8

es aquella que se da prioritariamente a los usuarios que, por alguna razón, característica o circunstancia particular, requieren inmediatez o disponer de recursos específicos para su atención.

9

A este grupo pertenecen los pueblos indígenas, comunidades afrocolombianas, palenqueras o raizales, y pueblos gitanos:

10

Hace referencia a personas con deficiencia total o parcial visual y auditiva con su entorno.

11

Atracción sexual de ambos sexos.

12

Conviene escoger bien el vocabulario y adaptar la modulación de la voz a las diferentes situaciones y vocalizar de manera clara para que la información sea comprensible.

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El lenguaje para hablar con los ciudadanos debe ser respetuoso, claro y sencillo; frases como....... Siempre son bien recibidas

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Evitar tutear al usuario al igual que utilizar términos como.....

3

La Registraduría cuenta con diferentes canales de atención

4

El servicio y la atención de los usuarios debe prestarse con calidad sin distingos ni discriminaciones.

5

El servidor debe ser neutro y ecuánime frente a una situación o problemática que se presente con los usuarios y proceder con el tramite o servicio.

6

Según la Real Academia Española, es la disposición de una persona expresada mediante diferentes formas como la postura corporal, el tono de voz y los gestos.

7

Refleja lo que se siente y piensa, pues el cuerpo trasmite lo que voz no expresa; es aconsejable mantener la columna flexible, el cuello, los hombros relajados, y evitar las posturas rígidas y forzadas.

8

es aquella que se da prioritariamente a los usuarios que, por alguna razón, característica o circunstancia particular, requieren inmediatez o disponer de recursos específicos para su atención.

9

A este grupo pertenecen los pueblos indígenas, comunidades afrocolombianas, palenqueras o raizales, y pueblos gitanos:

10

Hace referencia a personas con deficiencia total o parcial visual y auditiva con su entorno.

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Atracción sexual de ambos sexos.

12

Conviene escoger bien el vocabulario y adaptar la modulación de la voz a las diferentes situaciones y vocalizar de manera clara para que la información sea comprensible.

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