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El servicio Posventa

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El servicio Posventa

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Completa los huecos

Created by

María Victoria Palacios García
María Victoria Palacios García
Spain

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El servicio PosventaOnline version

Completa los huecos

by María Victoria Palacios García
1

compra valor producto dimensiones total

El valor de un se compone de tres : valor de , valor de uso y final .

2

entorno necesidades planificadas potenciales herramienta mercado información actúa oferta

A fin de que el servicio posventa suponga un verdadero incremento del valor de la comercial , las actuaciones que hay que desarrollar necesitan ser en función de las verdaderas y deseos de los clientes . Para ello , será necesario contar con procedente del mercado y del en el que se . Los estudios de son una esencial para obtener dicha información .

3

posterioridad mantenimiento servicio reparación cliente uso venta instalación quejas

El servicio posventa engloba todas aquellas actuaciones comerciales desarrolladas con a la de un producto o , tales como el tratamiento de las , la formación del para el del producto recibido , la y puesta en marcha de dicho producto o servicio , el y , en caso necesario , su posible .

4

información oportunidades contacto razones básico nuevos orientado

Contar con un servicio posventa de calidad es un aspecto para cualquier empresa que desee prestar un servicio al cliente . Entre las que justifican dicha afirmación , se puede destacar que : permite la aparición de nuevas de venta , posibilita a la empresa mantener un directo con el cliente y con ello obtener valiosa , y facilita el acceso a clientes .

5

efectiva posventa mantenimiento ofrecidas económico motivaciones reparación fabricación comunicación personalización coste formar coordinación departamentos comercial características campañas ligadas diseños fidelización

Para poner en marcha un servicio que funcione de manera realmente , se requiere una adecuada colaboración y entre los distintos que componen la empresa :

Un buen departamento debe elaborar promocionales que fomenten la de clientes habituales y que les puedan ser a estos a través del servicio posventa . Además , las campañas de tienen que estar a sus y permitir la de los contactos comerciales con los clientes .

Desde los departamentos de y de ventas se ha de al cliente en el uso del producto y facilitar su adecuado de acuerdo con sus técnicas . Asimismo , es necesario que los de los productos tengan en cuenta el de una posible , minimizando en la medida de lo posible el número de ellas y su coste .

 
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