Froggy Jumps Gamificación EmpatíaOnline version colocamos a prueba nuestros conocimientos. by Nini Bermudez • Campus 1 ¿Qué es la empatía? a La capacidad de comprender y colocarnos en el lugar del otro. b Un tipo de emoción negativa. c Una habilidad. 2 ¿Como colocarnos en la posición del cliente? a Escuchar, ayudar y solucionar. b Un tipo de emoción negativa. c Negar la colaboración 3 ¿Cuando una persona llega a un establecimiento y no encuentra lo que necesita que emoción expresa? a Tristeza, Enojo, frustracción. b La indiferencia. c Alegria. 4 ¿Cuando buscamos un producto o servicio de primera necesidad que es lo mas importante? a El precio. b Servicio,Facilidad de pagoa y atención. c La marca. 5 ¿Qué papel juega la empatía en las relaciones con los clientes? a Causa conflictos. b Fortalece la relación y confianza. c Destruye la comunicación. 6 ¿Cuál es el resultado cuando aplicamos la empatía ? a Crea una amistad entre emprendedores y clientes. b Crea malentendidos. c Aumenta la agresividad. 7 ¿Con la intensión de comprar una cartera ingreso a la tienda se el precio y al momento de pagar me dicen que tengo el 50% de descuento que emoción expresa el cliente? a Alegria b Triztesa c Preocupación. 8 Ingreso a una tienda pido un alimento, pero a la hora de pagar me dicen en el punto de pago que solo reciben pago en efectivo. ¿que emoción manifiesta la persona a Decepción, tristeza, frustración b Alegria c Asombro.
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