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JEU D'ANCRAGE

Created by

Antonio Rajaonarivo Rinah
Antonio Rajaonarivo Rinah
Madagascar

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JEU D'ANCRAGE

by Antonio Rajaonarivo Rinah
1

Le motif 9.1 doit être utilisé lorsque nous recevons une demande d'information concernant un retour en cours, et que le délai de traitement du remboursement n'est pas encore dépassé.

2

Le délai légal de remboursement est de 15 jours à compter de la date de récupération du retour par le transporteur ou de son dépôt en point relais.

3

Nous utilisons le motif 9.3 lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la collecte du retour et que le remboursement n’a pas encore été effectué.

4

Le motif 9.4 est utilisé lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la collecte du retour, que celui-ci a bien été livré à l'entrepôt, mais que le remboursement n’a toujours pas été effectué.

5

Pour modifier un retour, rendez-vous dans SOFI > Gestion des commandes de retour. Le bouton 'Modifier' apparaîtra en bas de la page une fois dans l’interface.

6

Si la demande d'annulation est effectuée moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge, une 'Other Request' doit être envoyée au transporteur pour l’en informer.

7

Si un membre nous contacte pour signaler que son remboursement n’a toujours pas été effectué, nous ouvrons une enquête avec le motif 'retour non enregistré' et procédons à un remboursement virtuel

8

Pour un retour involontaire, si le membre a retourné la totalité de sa commande et que le remboursement n’a pas été effectué, remboursé le membre, y compris lesFDP.

9

Si le membre confirme que le colis a été récupéré par GLS mais qu’aucun suivi n'est disponible, demander une attestation sur l'honneur. Dès réception ,ouvrir une enquête + clôturer le dossier.

10

Un retour croisé se produit lorsque le membre retourne un colis qui ne provient pas de Veepee/Privalia.

11

La catégorie 9.2 est utilisée lorsque la modification ou l'annulation d’un retour résulte d’un incident lié au recouvrement.

 
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