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JEU D'ANCRAGE J6 IT

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Madagascar

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JEU D'ANCRAGE J6 IT

by Antonio Rajaonarivo Rinah
1

Si le membre retourne un colis par erreur depuis un autre site, nous l'informerons qu'il sera renvoyé après réception et vérification, ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours.

2

Si le membre n'a toujours pas reçu son colis croisé après 30 jours, nous escaladerons le dossier au niveau N3.

3

Pour les retours Inpost/postaux, une preuve de dépôt devra être demandée si aucun suivi n'est disponible, 14 jours après l'enregistrement de la demande de retour sur SOFI.

4

Si un membre change d'avis sur une demande de retour et souhaite conserver sa commande, l'annulation du retour doit être effectuée dans SOFI pour que celle-ci soit bien annulée.

5

Si la demande d'annulation de retour intervient moins de 24 heures avant la date de retrait, l'annulation doit être effectuée sur SOFI.

6

Le dossier est requalifié en 9.1 si le retour est arrivé à l'entrepôt depuis moins de 14 jours et est en attente de remboursement.

7

Si le retour n’a pas été livré après 14 jours, une enquête doit être ouverte, un e-mail d'attente envoyé au membre, puis le dossier peut être clôturé.

8

Si le membre demande le remboursement d’un article retourné, nous pouvons procéder au remboursement si le colis est arrivé à l’entrepôt dans les 14 jours.

9

Si l’échec de la collecte n’est pas dû à une erreur d’adresse, nous contactons GLS via OR pour demander que le retour soit effectué à l’adresse indiquée

10

Flag rose : escalader le dossier en N3 après 14 jours à compter du retour si le remboursement n’a pas été effectué.

11

En cas d’échec de la première tentative de collecte, GLS effectuera une seconde tentative dans un délai de 24 heures ouvrées

12

Un Si le membre retourne par erreur un colis provenant d’un autre site, nous l’informons qu’il lui sera renvoyé après réception et vérification à l’entrepôt, un process qui peut prendre jusqu’à 20 js

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