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Froggy Jumps

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Atendimento e venda comercial

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1	claudio h May 5, 2025	% 89	03:32
2	gustavo May 5, 2025	% 89	03:54
3	Pedro Belchior May 5, 2025	% 89	05:36
4	xcxv May 5, 2025	% 83	02:18
5	Francisco May 5, 2025	% 83	02:47
6	BENFICA May 5, 2025	% 83	03:40
7	Nagi 7 May 5, 2025	% 56	05:22
8	Pedro Pinto May 5, 2025	% 28	10:12

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Froggy Jumps Serviço de Apoio ao ClienteOnline version Responda às seguintes questões by Formação AEIPS 1 O que as empresas pretendem em relação aos clientes? a Fidelizar o cliente b Aumentar os preços c Reduzir a qualidade 2 O que é essencial para construir uma relação com o cliente? a Conhecer o cliente b Ter muitos produtos c Aumentar os preços 3 Todas a empresas dependem dos Clientes a Verdadeiro b Falso c Ás vezes 4 São exemplos de atitudes de atendimento orientado para o cliente: a Simpatia, resiliência e disponibilidade. b Apatia, resiliência e disponibilidade. c Simpatia, resiliência e indisponibilidade. 5 O que é a CONFIABILIDADE? a O grau de cuidado e de atenção individual proporcionado cortesia no atendimento. b A capacidade de proporcionar o que foi prometido, com segurança e precisão. c A disposição para ajudar os Clientes a fornecer um atendimento imediato. 6 Vender é a arte de conduzir, através das técnicas de comunicação e de venda, até a obtenção de um acordo ou decisão favorável por parte do Cliente. a Verdadeiro b Falso c Nunca 7 A etapa Pós-venda consiste no processo de acompanhamento e relacionamento com o cliente após a compra. a Verdadeiro b Falso c Não sei 8 Qual das seguintes opções não é uma boa prática de venda? a Ajude o cliente a entender o que ele precisa b Seja inflexível c Estabeleça uma relação de confiança com o cliente 9 Como posso saber o que o cliente pretende ou necessita? a Perguntar b Argumentar c Ignorar 10 O que são necessidades explicitas? a São convertidas em problemas à procura de solução. b Não estão em processo de resolução. c Nenhuma das respostas está correta 11 O conflito pode ser definido como sendo uma incompatibilidade entre duas ou mais pessoas, grupos, organizações ou países. a Verdadeiro b Falso c Não sei 12 Negociar é o processo necessário que os indivíduos com objetivos comuns ou divergentes, usam para apresentar e discutir propostas para atingir um acordo a Falso b Verdadeiro c Não sei 13 Identifique qual não corresponde a uma correta forma de negociar a Procurar soluções, em vez de culpados b Manter a calma, falar de forma serena c Fazer críticas depreciativas 14 Identifique os estilos de negociação e gestão de conflitos: a Competição, Acomodação, Compromisso, Colaboração e Evitamento b Competição, Acomodação, Compromisso e Evitamento c Competição, Desistência, Compromisso, Colaboração e Evitamento 15 Durante a resolução de conflitos quando uma parte tenta satisfazer os interesses do outro dizemos que está a: a Cooperar b Competir c Evitar 16 Inteligência emocional significa ser inteligente em relação às suas emoções. Envolve a capacidade de reconhecer as suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros a Verdadeiro b Falso c Não sei 17 Sempre que o fornecimento de um bem ou de um serviço não corresponda às legítimas expectativas do consumidor, o instrumento colocado à sua disposição para exercer o direito de queixa é: a LIVRO DE RECLAMAÇÕES b LIVRO DE RELOGIOS c INDICAR A SAIDA 18 Um bom seguimento da reclamação é depois de comunicar ao cliente o que será feito, a situação apresentada deve ser cumprida. a Verdadeiro b Falso c Não sei

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O que as empresas pretendem em relação aos clientes?

O que é essencial para construir uma relação com o cliente?

Todas a empresas dependem dos Clientes

São exemplos de atitudes de atendimento orientado para o cliente:

O que é a CONFIABILIDADE?

Vender é a arte de conduzir, através das técnicas de comunicação e de venda, até a obtenção de um acordo ou decisão favorável por parte do Cliente.

A etapa Pós-venda consiste no processo de acompanhamento e relacionamento com o cliente após a compra.

Qual das seguintes opções não é uma boa prática de venda?

Como posso saber o que o cliente pretende ou necessita?

O que são necessidades explicitas?

O conflito pode ser definido como sendo uma incompatibilidade entre duas ou mais pessoas, grupos, organizações ou países.

Negociar é o processo necessário que os indivíduos com objetivos comuns ou divergentes, usam para apresentar e discutir propostas para atingir um acordo

Identifique qual não corresponde a uma correta forma de negociar

Identifique os estilos de negociação e gestão de conflitos:

Durante a resolução de conflitos quando uma parte tenta satisfazer os interesses do outro dizemos que está a:

Inteligência emocional significa ser inteligente em relação às suas emoções. Envolve a capacidade de reconhecer as suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros

Sempre que o fornecimento de um bem ou de um serviço não corresponda às legítimas expectativas do consumidor, o instrumento colocado à sua disposição para exercer o direito de queixa é:

Um bom seguimento da reclamação é depois de comunicar ao cliente o que será feito, a situação apresentada deve ser cumprida.