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Técnicas de servicio al cliente

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Carolina Gil Quintero
Carolina Gil Quintero
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Técnicas de servicio al clienteOnline version

Técnicas de servicio al cliente

by Carolina Gil Quintero
1

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2

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3

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4

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El recuerda lo sentir .
Más de un , lo más es experiencia que el durante interacción . empatía , y la marcan .

5

Empatía Escucha Amabilidad Rapidez Confiabilidad

: Saludo cordial
: " Entiendo cómo se siente "
: No interrumpir
: Resolver sin demoras
: Cumplir promesa s

6

manejo implica calma resolución situación empatía buscar problemas mantener quejas escucha incluso la satisfagan clientes cliente soluciones comprensión parezca combinación

El de y difíciles una de activa , , y de . Es crucial la , mostrar y que al , cuando insostenible .

 
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