Servicio al cliente y el marketing

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Escucha el video atentamente y Elige la respuesta correcta.

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Profesor Oscar Fung Portorreal

Dominican Republic

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Dioni Martinez June 24, 2025	% 100	13:41
2	Adriana June 21, 2025	% 92	05:56
3	Lesley June 26, 2025	% 92	07:05
4	Yilandi May 29, 2025	% 92	07:22
5	Carolyn June 24, 2025	% 92	07:55
6	Anyi Checo June 22, 2025	% 92	09:40
7	Karen Pérez June 24, 2025	% 92	10:34
8	Camila Guzmán June 22, 2025	% 92	11:42
9	MIGUELINA May 29, 2025	% 92	14:13
10	Divina June 26, 2025	% 83	06:49

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The Netherlands is well known for its excellent cycling infrastructure. How did the Dutch get this network of bicycle paths?
Why do cats "knead"?

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(59)

Discover the causes that explain why cats "make cookies".
Music genres

Sole Riillo

Argentina

(9)

Listen to the music and say what genre it is
Watch the following video and answer questions.

JAVIER SIDEL RAMON

Ecuador

(55)

Please, watch and listen the following carefully. Then, anwer the questions. https://www.youtube.com/watch?v=TcMBFSGVi1c
Watch the video and answer the questions!

Yufei Jian

United States

(5)

Video

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	Anonymous	%
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Servicio al cliente y el marketingOnline version Escucha el video atentamente y Elige la respuesta correcta. by Profesor Oscar Fung Portorreal 1 Definición de la relación con el cliente a Refleja la interacción entre la empresa y sus consumidores b Refleja la interacción entre los clientes y los consumidores c Refleja la interacción entre la empresa y sus colaboradores 2 Método de fidelización del consumidor ¿implica? a Fidelizar al consumidor b Recodar mensajes al cliente c Recordar detalles importantes 3 Cuál es la importancia del diálogo y la personalización? a Mantener un diálogo por correo b Diálogo constante, Conocimiento del público objetivo y la personalización c Dialogar con los vendedores y los clientes. 4 ¿Cuál es el beneficio de una buena relación con el cliente? a Conlleva beneficios como la confianza del consumidor, la fidelización y el aumento del tiket medio b Conlleva a beneficios de desconfianza al consumo, la desfidelización y la compra del tiket. c Conlleva a la confianza para que el cliente confíe en el tiket medio. 5 ¿Qué genera una buena relación con el cliente? a Genera confidencia al recordarles comprar b Genera confianza al detallar los recuerdos. c Genera confianza al recordar detalles 6 Fidelización y aumento del tiket medio a Impulsa la fidelización del cliente b Impulsa al rendirse al cliente c Impulsa a retirarse el cliente 7 Resolución de problemas de manera proactiva. a Identifica soluciones antes de que surjan los clientes b Identifica problemas antes de que surjan perjuicios c Identifica al consumidor antes del problema. 8 Tipos de relación con el cliente a Nivel básico de relación con el cliente, Nivel reactivo y responsable de la relación con el cliente, Nivel proactivo y de asociación con el cliente b Nivel activo, nivel proactivo, nivel abanzado, para garantizar un prolongado nivel de satisfacción con el cliente. c Nivel inicial, nivel medio, nivel lineal con el cliente y la relación que debe perdurar entre los clintes y la empresa 9 ¿Cómo abanzar de un nivel a otro con los clientes? a Personalizando el servicio al cliente, adaptando los deseos del cliente. b fortaleciendo la necesidad del cliente para un mejor entendimiento entre la empresa y sus colaboradores. c Implementando estrategias de seguimientos, personalización y solución proactiva de problemas. 10 Estrategias de CRM en la relación con el cliente: a Procurar que los clientes usen la plataforma para comunicarse con los clientes b Personaliza la comunicación y mejora la relación con el cliente. c Permite la comunicación entre los clientes y los consumidores 11 Automatización de acciones para mejorar la relación con el cliente: a Controla los niveles del cliente b Estimula a los clientes a relacionarse con sus clientes. c Agiliza tareas repetitivas. 12 Impacto en la facturación a Los clientes recomiendan activamente los productos y servicios a otros clientes b Los clientes recurren activamente a comprar a la emrpesa mediante solicitudes c Los clientes preguntan por sus necesidades y luego esperan respuesta de la empresa. 13 Importancia en la confianza y lealtad: a Contribuyen a la construcción de una base sólida de consumidores. b Contribuyen a una base de clientes necesitados de los productos y servicios. c Contribuyen a una relación que se solidariza con los colaboradores.

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Definición de la relación con el cliente

Método de fidelización del consumidor ¿implica?

Cuál es la importancia del diálogo y la personalización?

¿Cuál es el beneficio de una buena relación con el cliente?

¿Qué genera una buena relación con el cliente?

Fidelización y aumento del tiket medio

Resolución de problemas de manera proactiva.

Tipos de relación con el cliente

¿Cómo abanzar de un nivel a otro con los clientes?

Estrategias de CRM en la relación con el cliente:

Automatización de acciones para mejorar la relación con el cliente:

Impacto en la facturación

Importancia en la confianza y lealtad: