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EL SERVICIO POSVENTA

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EL SERVICIO POSVENTA

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EL SERVICIO POSVENTA

Created by

DOLORS BERNAL BERLANGA
DOLORS BERNAL BERLANGA
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EL SERVICIO POSVENTAOnline version

EL SERVICIO POSVENTA

by DOLORS BERNAL BERLANGA
1

después soporte atención información departameno clientes

El servicio de al cliente ( SAC ) es el de la empresa que se encarga de interactuar con los de forma que se les proporcione la y el adecuado antes , durante y de una venta .

2

coberturas limitaciones comerciales

El cliente debe estar informado en todo momento de aspectos tales como :
Las garantías legales y adicionales , sus , su plazo de vigencia , sus y sus exclusiones .

3

consultas llamadas encuestas pedido

El servicio posventa se encargará de mantener la relación con el cliente llevando a cabo acciones del siguiente tipo :
Seguimiento del a través de o a través de correos electrónicos o telefónicas .

4

venta atención comprador prolongar cliente

El servicio posventa consiste en la que se presta al una vez que se ha efectuado la . Este servicio se puede ofrecer al durante días , semanas , meses e incluso años .

5

devoluciones sugerencias reclamaciones departamento posventa cambios quejas

Es habitual que el encargado del servicio gestione el tratamiento de las , y , así como los y las .

6

producto 14 nombre justificación defecto devolver compras desistir naturales distancia obligación reflexión» «periodo cambio

La ley solo obliga a admitir el en estos casos :
- Cuando el presenta algún .
- En las a , hay un plazo de días para de la compra , es decir , el producto o servicio sin la de alegar ninguna . Este plazo recibe el de de y no se aplica a todos los productos o servicios .

7

tres legal pactar un segunda nunca duración

La de la garantía es de años para los productos nuevos ,
para los bienes de mano se podrá la duración determinada
del plazo de garantía , que podrá ser inferior a año .

8

estrategias imagen mejorar optimizar client posventa marca

El servicio ha asumido , por tanto , la misión de la de la a través de una serie de que pretenden la experiencia del

9

resuelve intermediación ordinarios consumidor tribunales oficina reclamación reclamación arbitraje satisfactoria

Si la no se de manera amistosa y para el cliente , este , como consumidor o usuario , podrá :
- Presentar una ante la administración competente , generalmente una de información al , que iniciará un proceso de con la empresa o profesional reclamado .
- Solicitar un de consumo .
- Acudir a los de justicia .

 
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