Quiz sobre Divergência PME

Froggy Jumps

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Teste seus conhecimentos sobre a Divergência PME com este quiz desafiador!

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Anne

Brazil

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1	Anne May 30, 2025	% 90	01:51

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Quiz sobre Divergência PME


Froggy Jumps Quiz sobre Divergência PMEOnline version Teste seus conhecimentos sobre a Divergência PME com este quiz desafiador! by Anne 1 Quais das ocorrências abaixo, você poderá receber para tratar? a CA3R - DV1 / CO1 - RE b CA3R - DV1 / CO1 - RE / FI2 - RVP / FI2 - CVP c CA3R - RE / CO1 - RE / FI2 - RVP 2 O que fazer quando for encontrada evidência de improcedência do cliente? a Ofertar ao cliente 70% de desconto. b Informar ao cliente que após análise a oferta não tem como ser cumprida. c Ofertar ao cliente uma troca de pacote. 3 Qual o prazo de tratativas das ocorrências CA3R-DV1 e CO1 - RE? a 7 dias úteis b 5 dias úteis c 10 dias úteis 4 Sobre venda/atendimento pelo Whatsapp: a São válidas como evidências apenas se foram realizadas pelo número oficial da Claro. b Todas as vendas/atendimento via WhatsApp são válidas como evidências c Vendas/atendimento via WhatsApp não são válidas como evidências 5 Caso o cliente informe que recebeu um desconto superior a 12 meses, o que fazer? a Informar ao cliente que o desconto será no máximo por 12 parcelas b Informar ao cliente que o desconto será no máximo por 18 parcelas c Informar ao cliente que o desconto será concedido no tempo que foi informado na venda. 6 Um cliente reclama sobre um desconto que não está recebendo no Fone. Sobre esse assunto o que podemos afirmar? a Devemos compensar em outro que o cliente possua (TV e/ou Internet). b Seguir com o processo de ajuste do desconto no produto Fone. c Deve-se efetuar uma adequação de produto conforme os Books de ofertas ou matriz de retenção 7 Caso a evidência que o cliente possua seja propaganda recebida pelo instagram, como devemos orientá-lo? a Informar ao cliente que somente ofertas realizadas pelo Facebook e Twitter são válidas b Informa-lo que publicações e imagens de redes sociais não são consideradas válidas como evidências. c Solicitar o envio da evidência para que seja analisada a correção da fatura. 8 Caso haja uma ocorrência sem dados importantes para prosseguir com a tratativa, o que dever ser feito? a Fechar a ocorrência como indevida b Tentar entender o caso com os dados informados c Entrar em contato com o cliente para solicitar os dados faltantes e prosseguir com a tratativa 9 Qual tipo de evidência só é considerado válida se tiver a assinatura do cliente? a Proposta eletrônica b Proposta redigida à mão pelo vendedor c Whatsapp 10 Só tratamos casos que tenha ocorrido no no ato da venda (novos clientes). Clientes da base, devem entrar em contato com o setor que fez a venda". Essa afirmação é verdadeira ou falsa? a Falsa. Tratamos casos de clientes novos e da base. b Verdadeiro. Tratamos casos somente de novos clientes. c Falso. Tratamos somente clientes da base, novos clientes devem ligar no televendas.

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by Anne

Quais das ocorrências abaixo, você poderá receber para tratar?

O que fazer quando for encontrada evidência de improcedência do cliente?

Qual o prazo de tratativas das ocorrências CA3R-DV1 e CO1 - RE?

Sobre venda/atendimento pelo Whatsapp:

Caso o cliente informe que recebeu um desconto superior a 12 meses, o que fazer?

Um cliente reclama sobre um desconto que não está recebendo no Fone. Sobre esse assunto o que podemos afirmar?

Caso a evidência que o cliente possua seja propaganda recebida pelo instagram, como devemos orientá-lo?

Caso haja uma ocorrência sem dados importantes para prosseguir com a tratativa, o que dever ser feito?

Qual tipo de evidência só é considerado válida se tiver a assinatura do cliente?

Só tratamos casos que tenha ocorrido no no ato da venda (novos clientes). Clientes da base, devem entrar em contato com o setor que fez a venda". Essa afirmação é verdadeira ou falsa?