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En esta actividad, los estudiantes responderán una serie de preguntas de sí o no relacionadas con los 10 mandamientos del servicio al cliente y los 10 tipos de clientes. El objetivo es que puedan identificar buenas prácticas en la atención al cliente y reconocer las diferentes personalidades de los usuarios para saber cómo tratarlos de manera adecuada.

Mediante estas afirmaciones, los estudiantes reflexionarán sobre su actitud y habilidades en situaciones reales del entorno laboral.

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Andres Fernando Moreno Herrera
Andres Fernando Moreno Herrera
Colombia

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En esta actividad, los estudiantes responderán una serie de preguntas de sí o no relacionadas con los 10 mandamientos del servicio al cliente y los 10 tipos de clientes. El objetivo es que puedan identificar buenas prácticas en la atención al cliente y reconocer las diferentes personalidades de los usuarios para saber cómo tratarlos de manera adecuada. Mediante estas afirmaciones, los estudiantes reflexionarán sobre su actitud y habilidades en situaciones reales del entorno laboral.

by Andres Fernando Moreno Herrera
1

¿Debes mantener una actitud respetuosa incluso con clientes agresivos o impacientes?

2

En el servicio al cliente, es fundamental mantener una actitud positiva al momento de atender, ya que esto genera confianza, mejora la experiencia del usuario y contribuye a una solución más efectiva.

3

¿El segundo mandamiento del servicio al cliente consiste en cumplir con los tiempos de respuesta y realizar un seguimiento oportuno a cada solicitud?

4

¿Se debe responder a los clientes con indiferencia o poca disposición?

5

¿Es importante escuchar activamente al cliente para comprender sus necesidades y brindar una solución adecuada?

6

¿El cliente amable se caracteriza por tratar con respeto al personal?

7

¿El cliente impaciente se destaca por esperar con calma su turno?

8

¿El cliente tacaño se caracteriza por querer pagar más de lo que cuesta el producto?

9

¿El cliente generoso suele dejar propina?

10

¿El cliente sabelotodo cree que siempre tiene la razón?

 
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