GETI - Si o No (MIX)Online version Repaso examen final by Sgm__ 1 El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas. Sí No 2 Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final. Sí No 3 Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente. Sí No 4 Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas. Sí No 5 Las tecnologías de Inteligencia Artificial no tienen aplicación en turismo. Sí No 6 La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas. Sí No 7 El European Plan incluye alojamiento y desayuno. Sí No 8 Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software. Sí No 9 El software de base gestiona los recursos físicos y de comunicación del hardware. Sí No 10 La contabilidad de costes pertenece al proceso front-office. Sí No 11 Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online. Sí No 12 La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa. Sí No 13 Las agencias de viajes se encargan de diseñar itinerarios personalizados. Sí No 14 La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información. Sí No 15 El cliente “rebaña” busca siempre la mejor oferta económica. Sí No 16 Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos. Sí No 17 Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE. Sí No 18 La nube (cloud computing) permite acceso remoto a datos e información. Sí No 19 El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente. Sí No 20 El sistema AVSIS requiere instalación física en cada ordenador de la agencia. Sí No 21 Las agencias virtuales no pueden tener presencia física. Sí No 22 La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación. Sí No 23 Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente. Sí No 24 La automatización en la atención al cliente puede reducir los costes operativos. Sí No 25 Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente. Sí No 26 Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios. Sí No 27 Las agencias emisoras envían turistas fuera del país. Sí No 28 Un sistema CRM gestiona las relaciones con los proveedores turísticos. Sí No 29 Las recomendaciones en tiempo real utilizan datos como la ubicación del cliente. Sí No 30 Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias. Sí No 31 El punto muerto se alcanza cuando los ingresos igualan únicamente a los costes fijos Sí No 32 El sistema operativo es parte del software de aplicación. Sí No 33 Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda. Sí No 34 Los paquetes turísticos deben incluir al menos dos servicios principales, como alojamiento y transporte. Sí No 35 Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real. Sí No 36 El sistema SIRE se utiliza para reservas aéreas internacionales. Sí No 37 Las etapas del "journey" del cliente incluyen el post-viaje. Sí No 38 La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información Sí No 39 La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos. Sí No 40 En el precio neto, el margen de beneficio lo decide la agencia. Sí No 41 Una base de datos relacional almacena la información en listas independientes sin relaciones. Sí No 42 Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono. Sí No 43 El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística. Sí No 44 La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso. Sí No 45 Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS. Sí No 46 El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto. Sí No 47 La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad. Sí No 48 El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes. Sí No 49 Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales. Sí No 50 El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes. Sí No 51 El control de caja diaria es una función típica del front-office. Sí No 52 El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM. Sí No 53 Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica. Sí No 54 El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente. Sí No 55 En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos. Sí No 56 El cliente “sabio” acepta fácilmente que el agente lo corrija. Sí No 57 Los paquetes turísticos pueden programarse a la oferta o a la demanda. Sí No 58 Los intermediarios turísticos actúan como enlace entre oferta y demanda Sí No 59 Los paquetes turísticos combinados incluyen solo alojamiento y transporte. Sí No 60 El diseño de interacciones personalizadas incluye soporte proactivo y seguimiento post-viaje Sí No 61 Las reservas directas con alojamientos suelen ser las más rentables para las agencias. Sí No 62 Un sistema ERP permite integrar las áreas operativas y financieras de una empresa. Sí No 63 Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja. Sí No 64 La inteligencia de negocio convierte datos en información estratégica para la toma de decisiones. Sí No 65 El American Plan incluye únicamente alojamiento y desayuno. Sí No 66 Las agencias receptivas organizan viajes para los residentes de su país al extranjero Sí No 67 El sistema ORBIS permite la liquidación automática del BSP. Sí No 68 El control de billetaje es parte de los procesos internos de una agencia. Sí No 69 La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes. Sí No 70 Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal. Sí No
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