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GETI - Si o No (MIX)Online version Repaso examen final by Sgm__ 1 El cliente “rebaña” busca siempre la mejor oferta económica. Sí No 2 La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes. Sí No 3 La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa. Sí No 4 La inteligencia de negocio convierte datos en información estratégica para la toma de decisiones. Sí No 5 Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias. Sí No 6 El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística. Sí No 7 Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos. Sí No 8 En el precio neto, el margen de beneficio lo decide la agencia. Sí No 9 Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente. Sí No 10 Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente. Sí No 11 Un sistema ERP permite integrar las áreas operativas y financieras de una empresa. Sí No 12 La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad. Sí No 13 La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos. Sí No 14 Un sistema CRM gestiona las relaciones con los proveedores turísticos. Sí No 15 Las agencias virtuales no pueden tener presencia física. Sí No 16 El European Plan incluye alojamiento y desayuno. Sí No 17 El diseño de interacciones personalizadas incluye soporte proactivo y seguimiento post-viaje Sí No 18 El control de billetaje es parte de los procesos internos de una agencia. Sí No 19 La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información. Sí No 20 El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto. Sí No 21 La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso. Sí No 22 La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información Sí No 23 Una base de datos relacional almacena la información en listas independientes sin relaciones. Sí No 24 Las reservas directas con alojamientos suelen ser las más rentables para las agencias. Sí No 25 Los intermediarios turísticos actúan como enlace entre oferta y demanda Sí No 26 Las recomendaciones en tiempo real utilizan datos como la ubicación del cliente. Sí No 27 El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas. Sí No 28 El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes. Sí No 29 Las agencias de viajes se encargan de diseñar itinerarios personalizados. Sí No 30 Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente. Sí No 31 Los paquetes turísticos pueden programarse a la oferta o a la demanda. Sí No 32 Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal. Sí No 33 El sistema AVSIS requiere instalación física en cada ordenador de la agencia. Sí No 34 Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios. Sí No 35 La contabilidad de costes pertenece al proceso front-office. Sí No 36 Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online. Sí No 37 Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas. Sí No 38 Las etapas del "journey" del cliente incluyen el post-viaje. Sí No 39 El sistema ORBIS permite la liquidación automática del BSP. Sí No 40 La nube (cloud computing) permite acceso remoto a datos e información. Sí No 41 Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja. Sí No 42 El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente. Sí No 43 El control de caja diaria es una función típica del front-office. Sí No 44 La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas. Sí No 45 Los paquetes turísticos deben incluir al menos dos servicios principales, como alojamiento y transporte. Sí No 46 El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM. Sí No 47 Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final. Sí No 48 Las agencias emisoras envían turistas fuera del país. Sí No 49 Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software. Sí No 50 Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real. Sí No 51 Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS. Sí No 52 Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda. Sí No 53 En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos. Sí No 54 El sistema SIRE se utiliza para reservas aéreas internacionales. Sí No 55 Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales. Sí No 56 Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica. Sí No 57 El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes. Sí No 58 Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono. Sí No 59 El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente. Sí No 60 La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación. Sí No 61 Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE. Sí No 62 Los paquetes turísticos combinados incluyen solo alojamiento y transporte. Sí No 63 Las agencias receptivas organizan viajes para los residentes de su país al extranjero Sí No 64 Las tecnologías de Inteligencia Artificial no tienen aplicación en turismo. Sí No 65 El sistema operativo es parte del software de aplicación. Sí No 66 La automatización en la atención al cliente puede reducir los costes operativos. Sí No 67 El American Plan incluye únicamente alojamiento y desayuno. Sí No 68 El punto muerto se alcanza cuando los ingresos igualan únicamente a los costes fijos Sí No 69 El software de base gestiona los recursos físicos y de comunicación del hardware. Sí No 70 El cliente “sabio” acepta fácilmente que el agente lo corrija. Sí No

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La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes.

La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa.

La inteligencia de negocio convierte datos en información estratégica para la toma de decisiones.

Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias.

El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística.

Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos.

En el precio neto, el margen de beneficio lo decide la agencia.

Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente.

Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente.

Un sistema ERP permite integrar las áreas operativas y financieras de una empresa.

La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad.

La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos.

Un sistema CRM gestiona las relaciones con los proveedores turísticos.

Las agencias virtuales no pueden tener presencia física.

El European Plan incluye alojamiento y desayuno.

El diseño de interacciones personalizadas incluye soporte proactivo y seguimiento post-viaje

El control de billetaje es parte de los procesos internos de una agencia.

La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información.

El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto.

La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso.

La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información

Una base de datos relacional almacena la información en listas independientes sin relaciones.

Las reservas directas con alojamientos suelen ser las más rentables para las agencias.

Los intermediarios turísticos actúan como enlace entre oferta y demanda

Las recomendaciones en tiempo real utilizan datos como la ubicación del cliente.

El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas.

El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes.

Las agencias de viajes se encargan de diseñar itinerarios personalizados.

Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente.

Los paquetes turísticos pueden programarse a la oferta o a la demanda.

Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal.

El sistema AVSIS requiere instalación física en cada ordenador de la agencia.

Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios.

La contabilidad de costes pertenece al proceso front-office.

Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online.

Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas.

Las etapas del "journey" del cliente incluyen el post-viaje.

El sistema ORBIS permite la liquidación automática del BSP.

La nube (cloud computing) permite acceso remoto a datos e información.

Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja.

El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente.

El control de caja diaria es una función típica del front-office.

La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas.

Los paquetes turísticos deben incluir al menos dos servicios principales, como alojamiento y transporte.

El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM.

Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final.

Las agencias emisoras envían turistas fuera del país.

Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software.

Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real.

Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS.

Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda.

En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos.

El sistema SIRE se utiliza para reservas aéreas internacionales.

Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales.

Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica.

El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes.

Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono.

El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente.

La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación.

Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE.

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